pantalla de plotter z9 no funciona el tactil

[edwinvegas27]

saludos a todos  problema en la pantalla táctil de un designjet z9 el equipo opera normalmente se ven todos los iconos en la pantalla mas el táctil no deja ejecutarlo, por otro lado los tres bombillos que están en la parte de atrás del equipo están en rojo, pareciese que el equipo esta bloqueado. alguien sabe como desbloquear o me guié para solucionar  agradecido estaré?

[DRAGORA]

Hola Edwinvegas27

Por favor intente actualizando el firmware de su impresora de la siguiente manera:

1. Acceda al centro de asistencia de HP (véase Centro de soporte HP en la página 206) y descargue el
firmware.
2. Guarde el firmware en una unidad Ʈash USB. Lo ideal sería que la unidad Ʈash USB estuviera vacía y
formateada con el sistema de archivos FAT.
3. Asegúrese de que la impresora está apagada. Conecte la unidad Ʈash USB al puerto host USB de alta
velocidad, junto al panel frontal y, a continuación, encienda la impresora.
4. La impresora tarda aproximadamente un minuto en leer el archivo de firmware y, a continuación, le pide
que extraiga la unidad Ʈash USB.
5. La impresora instala el nuevo firmware automáticamente y se reinicia.

Puede descargar su firmware desde: 

Software y controladores 

Espero lo anterior le sea de ayuda, saludos.