olvide clave de usuario y administrador

kukii · ‎01-05-2019

hola, sucede que cambie de red wifi y ya no puedo configurar la impresora porque me pide nombre de usuario y contraseña de administrador, tampoco se como formatear la impresora, ya que he hecho lo que aparece en internet y aun así sigue pidiendo el nombre y la clave.

si me pueden ayudar a formatearla porfavor, o recuperar la clave y nombre de usuario, que no es el mismo que el de la cuenta de hp, al parecer es uno especial para la impresora

GOLD_MASTER · ‎01-05-2019

Hola.

Intente seguir las instrucciones del video:

https://www.youtube.com/watch?v=S-GCgCFSQwE

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de

, si ha resuelto el problema presione

, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

kukii · ‎02-05-2019

resulta que seguí los pasos del video, la impresora se pone en modo config( lo que supongo significa que se reseteó) pero al abrir easy start y elegirla para conectarse y agregarla, me pide de todas formas esta clave y nombre de usuario

L_Zermeño · ‎02-05-2019

kukii con gusto te ayudo prueba restableciendo los valores de red presionando el botón de wifi y la x por 5 segundos después prueba con los siguientes usuarios y contraseñas:

Usuario Contraseña

1. admin <dejar en blanco>

2. Admin <dejar en blanco>

3. ADMIN <dejar en blanco>

4. SSID (Nombre de la red) 12345678

5. admin Contraseña de inicio de sesión en Windows

6. Admin Contraseña de inicio de sesión en Windows.

7. ADMIN Contraseña de inicio de sesión en Windows.

kukii · ‎06-05-2019

me sirvió la quinta opcion!!, graciass

L_Zermeño · ‎07-05-2019

Perfecto me da gusto leer que el problema se solucionó cualquier cosa quedo a tus ordenes no dudes en comunicarte con nosotros.