no puedo imprimir, no reconoce cartucho cian

GRALOE · ‎07-08-2019

hola, quería hacer una pregunta, tengo la impresora hp officejet pro 8600, y debido al alto costo de los cartuchos , utilizaba los genéricos, sin problema alguno, ahora, compré nuevamente dichos cartuchos de tinta genéricos, pero no reconoce el cian, he cambiado 3 tipos de cartuchos diferentes, y los demás los reconoce, en algun momento cuando coloco el cartucho nuevamente, lo reconoce, pero al comenzar los pasos para que comience a imprimir, automaticamente sale un cartel que dice que el o los cartuchos se encuentran dañados o vacíos y sale el ícono del cian, quiero saber que es lo que le puede estar ocurriendo a la impresora. Según el esdio que muestra, el cabezal se encuentra bien, por favor espero pronta respuesta. mi nombre es Graciela y mi mail graloe@hotmail.com. Gracias.

AngelAmerikano · ‎07-08-2019

Estimada @GRALOE.

Sigue por favor los pasos del siguiente documento:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-officejet-pro-8600-e-all-in-one-printer-series-n911/4322914/...

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

GRALOE · ‎07-08-2019

Lamentablemente, sigue sin poder imprimir, gracias de todos modos