no funciona el visor touch

[sole790]

creo que no recibe oredenes de la pc y por ende no imprime. o e es el touch pòrque se pone loco y aparecen todos los nombres para dar ok . es como si se tildara la pantalla visor de la impresora

[S_Jaramillo]

Hola sole790 

Con gusto te puedo ayudar, puedes revisar que el equipo esté conectado directo a una toma de pared sin regulador de voltaje, asegurarte de que no se tenga algún equipo de alto consumo conectado en la misma toma.

¿Qué sucede cuándo intentar realizar la impresión?

Esto para poder conocer si aparece algún mensaje de error específico o que función realiza la impresora y así poder encontrar donde esta el problema.

Si el problema continúa puedes probar con un reinicio de hardware en la impresora.

1. Con la impresora encendida, desconecta el cable de alimentación de la parte trasera de la impresora.
2. Espera al menos 30 segundos.
3. Vuelve a conectar el cable a la parte trasera de la impresora.
4. Asegúrate de que el cable de alimentación esté conectado directamente a la toma de corriente de pared.
5. Vuelve a encender la impresora y revisa el estado de la pantalla.

En caso de persistir la falla, puedes realizar una limpieza de la pantalla con un paño ligeramente humedecido para asegurarse que no sea suciedad.

Espero te sea de utilidad, quedo a tus órdenes.

Saludos.

[sole790]

Muchas gracias. En un momento hago las pruebas sugeridas

[S_Jaramillo]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Saludos.

[S_Jaramillo]

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

Saludos.

[sole790]

Perdón. No estuve en casa. Si. Esta funcionando. Tengo q hacer más impresiones porque ahora imprime hojas de prueba.. cada vez que le doy orden imprimir

[sole790]

Perdón. No estuve en casa. Si. Esta funcionando. Tengo q hacer más impresiones porque ahora imprime hojas de prueba.. cada vez que le doy orden imprimir