la impresora no reconoce un cartucho xl

MariaR_2017 · ‎26-07-2017

TENGO UNA IMPRESORA HP ADVANCED 2130, LA USO MUCHO ASI QUE HACE UN MES COMPRE UN Cartucho HP 664XL-Negro, PERO TENIA UN CARTUCHO PEQUEÑO COLOR, EL TEMA FUE QUE NO IMPRIMIA, ES MAS LA IMPRESORA NO ME LO RECONOCIA NI AL CARTUCHO NEGRO XL NI AL CARTUCHO COLOR PEQUEÑO.

POR LO QUE SAQUE EL CARTUCHO XL Y TUVE QUE COMPRARME UNO CHICO NEGRO, QUEDANDOME ABIERTO EL CARTUCHO XL. QUE HAGO? QUE SOLUCIÓN ME BRINDAN?

MTabarez · ‎28-07-2017

Hola MariaR_2017, buen día.

¿La impresora te muestra algún mensaje o error respecto al cartucho XL? , ¿Cuál es el error?

Realiza una limpieza en los contactos del cartucho con un paño ligeramente humedecido con agua limpia, luego secas completamente la zona que limpiaste con un paño que no suelte pelusa.

Colocas el cartucho en la impresora y pruebas la funcionalidad, ¿es detectado?

Descarga la herramienta del técnico de impresión y escaneo.

Ejecuta la herramienta, selecciona tu impresora, da clic en siguiente.
En la parte superior te mostrará un menú de 4 opciones que son: Archivo, Red, Impresora y Ayuda.
Da clic a la palabra impresora y selecciona Niveles de tinta.

¿Cuál es el estado del cartucho negro?

Llama a la línea de Soporte HP para gestionar la garantía del cartucho.

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