la impresora no reconoce el cartucho de tinta nuevo

[yanibel18]

la impresora no reconoce el cartucho de tinta nuevo... me indica que esta vacio... que puedo hacer... la tinta es nueva.. 

[Ronaldo_Ferreir]

Hola @yanibel18, todo bien ?

Yo te daré algunas pautas a seguir con el fin de tratar de resolver el problema:

- Apague la impresora y retire el cable de alimentación;

- Trate de mover el carro con la mano hasta la mitad de la impresora;

- Si se pudiera mover, mirar con cuidado en las esquinas de la impresora si hay un pequeño papel, o la acumulación de tinta;

- Hacer una buena limpieza en las esquinas para eliminar el exceso de tinta con un paño seco;

- Retirar el cartucho y hacer una buena limpieza de los contactos del cartucho y donde encaja la impresora;

- Encienda la impresora, agitar un poco de cartuchos (cuidado de no ensuciarse), instalar la impresora, y luego probar para determinar si ha mejorado.

Este cartucho es original o un cartucho de tinta recargado ?

Si es un cartucho de tinta recargado, recomiendo la prueba con un cartucho original para seguramente el cartucho de chip que ha sido dañado durante la recarga.

Espero que ayude !


Si fuera usted tan amable y si se ha aclarado la pregunta, ¿podría marcar mi respuesta como "resuelta" y hacer clic en el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta?
 
¡Que tenga una excelente semana!


"Soy un voluntario en el foro HP."

[yanibel18]

hola ...ya intente todas las opciones que me has dado y aun no se resuleve mi problema.. en la pantallla de mi PC sale un mensaje que dice "error de impresion" la tinta esta nueva... la impresora solo tiene dias de haberla adquirido... la impresora viene con un cartucho de tinta de prueba.. esa tinta se agoto. yo compre una tinta nueva y la instale y alli empezo todo.. no me reconoce el cartucho de tinta pues la luz sigue parpadeando como si estuviera vacia...

ya no se hacer 

[Ronaldo_Ferreir]

@yanibel18

Si es un cartucho de tinta recargado, recomiendo la prueba con un cartucho original para seguramente el cartucho de chip que ha sido dañado durante la recarga.

Si el cartucho es original y fue comprado menos de tres meses, abrir una técnica llamada HP para cambiar la garantía de los cartuchos.
Se le pedirá una prueba de compra para validar la garantía.

Acá estan los contactos HP...

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html

Espero que ayude !


Si fuera usted tan amable y si se ha aclarado la pregunta, ¿podría marcar mi respuesta como "resuelta" y hacer clic en el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta?
 
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"Soy un voluntario en el foro HP."

[yanibel18]

El cartucho de tinta es original y la impresora no se porque no lo reconoce... cuando recien la compre la impresora funcionó bien todo... pero la tinta que tenia se agoto y yo compre una nueva original y la instale... pero resulta que no funcionó mas la impresora.. no reconoce la tinta nueva original... ya intente todo los pasos que me indican en Hp support y no se ha resuelto mi problema... quiero saber si necesito registrar mi impresora (ya esta registrada) en algun sitio web para que me hagn un numero de reporte para poder llevar mi equipo a la tienda donde la compre... y reclamar la garantia...