Hola mimicaela buenas tardes.
Sin apagar el equipo realiza lo siguiente:
1. Abre la puerta de acceso a los cartuchos, cuando el carro este accesible, retira uno de los cartuchos.
2. Humedece un bastoncillo de gomaespuma o un paño limpio y sin pelusa con agua pura (Elimina el exceso de agua), limpia el contacto de cobre del cartucho, espera a que seque e insértalo nuevamente, corrobora que vaya de acuerdo al color en el carro de los cartuchos y que quede correctamente insertado.
3. Repite este proceso con cada cartucho. Cuando hayas terminado de limpiarlos cierra la puerta de acceso y realiza lo siguiente.
4. Con el equipo encendido desconecta el cable de alimentación de la parte posterior, luego desconéctalo de la toma de alimentación.
5. Espera un minuto y luego conecta al adaptador a una toma de alimentación directa y después conectas el cable a la parte posterior de la impresora.
Si el problema continúa y tienes posibilidad de probar con otros cartuchos, hazlo para confirmar si es problema de la impresora.
Verifica los resultados, si el inconveniente persiste, contacta a Soporte Técnico para que puedan validar la garantía en caso de contar con ella.
Saludos!!
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