iPad y M12W

[amarco]

Buenos días, de repente la app de HP Smart para el ipad no es capaz de imprimir por la M12W, aparece todo el proceso bien, sale en la pantalla como imprimiendo y no sale ni un folio... He probado de todo, reinstalar la impresora, actualizar firm, reinstalarla en red pero sin resultado. Desde Windoes y Android imprime sin problemas. La impresora no es compatible con Air Print por eso uso HP Smart. 

[E_Ramirez]

Hola buen día con gusto puedo ayudarte.

¿Qué versión de iOS tienes en tu ipad?

Estela

Saludos!

[amarco]

IpadOs 13.4

[E_Ramirez]

Desinstala la aplicación y sigue los pasos del siguiente link: Configuración de la impresora HP (aplicación HP Smart) | Soporte al cliente de HP®

Estela

Saludos!

[amarco]

Sigue sin funcionar.... Es como si le hubieseis quitado los drivers a la app o algo ya que la reconoce perfectamente y cuando le das a imprimir a un documento simplemente no sale la hoja. Sin embargo si le das a imprimir la hoja de información sí que imprime. Es con los documentos ya sean pdf word excel jpeg... ninguno imprime

[E_Ramirez]

¿Instalaste el complemento de instalación?

Estela

Saludos!

[amarco]

Buenos días para Ios no existe conplemento de instalación al contrario que Android

[E_Ramirez]

Ok, ¿de qué país te contactas?

Estela

Saludos!

[amarco]

Buenos días, desde España

Un saludo

[E_Ramirez]

Ok, yo te atiendo desde Latinoamérica, para recibir ayuda por parte de nuestros compañeros en España realiza lo siguiente:

Entra en este link para revisar la garantía:

https://support.hp.com/es-es/checkwarranty

Una vez revisada, en la parte inferior tendrás “Opciones de asistencia para su producto” y “Ponerse en contacto con un agente de soporte”, ahí selecciona en “Contacte con HP” y, a continuación, te mostrará las opciones de contacto con el soporte para tu producto.”

De esa forma, podrás llegar hasta nuestro soporte en España ya sea por teléfono, Facebook o WhatsApp.

Estela
Saludos!