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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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iPad y M12W

iPad 2018
iOS

Buenos días, de repente la app de HP Smart para el ipad no es capaz de imprimir por la M12W, aparece todo el proceso bien, sale en la pantalla como imprimiendo y no sale ni un folio... He probado de todo, reinstalar la impresora, actualizar firm, reinstalarla en red pero sin resultado. Desde Windoes y Android imprime sin problemas. La impresora no es compatible con Air Print por eso uso HP Smart. 

Etiquetas (3)
9 RESPUESTAS 9
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iPad y M12W

Hola buen día con gusto puedo ayudarte.

 

¿Qué versión de iOS tienes en tu ipad?

 

Estela

Saludos!

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IpadOs 13.4

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Desinstala la aplicación y sigue los pasos del siguiente link: https://support.hp.com/es-es/document/c03589076

 

Estela

Saludos!

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iPad y M12W

Sigue sin funcionar.... Es como si le hubieseis quitado los drivers a la app o algo ya que la reconoce perfectamente y cuando le das a imprimir a un documento simplemente no sale la hoja. Sin embargo si le das a imprimir la hoja de información sí que imprime. Es con los documentos ya sean pdf word excel jpeg... ninguno imprime

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¿Instalaste el complemento de instalación?

 

Estela

Saludos!

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iPad y M12W

Buenos días para Ios no existe conplemento de instalación al contrario que Android

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Ok, ¿de qué país te contactas?

 

Estela

Saludos!

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Buenos días, desde España

 

Un saludo

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Ok, yo te atiendo desde Latinoamérica, para recibir ayuda por parte de nuestros compañeros en España realiza lo siguiente:

Entra en este link para revisar la garantía:


https://support.hp.com/es-es/checkwarranty

Una vez revisada, en la parte inferior tendrás “Opciones de asistencia para su producto” y “Ponerse en contacto con un agente de soporte”, ahí selecciona en “Contacte con HP” y, a continuación, te mostrará las opciones de contacto con el soporte para tu producto.”

De esa forma, podrás llegar hasta nuestro soporte en España ya sea por teléfono, Facebook o WhatsApp.

Estela
Saludos!

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