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iPad y M12W
el 02-04-2020 09:23 AM
Buenos días, de repente la app de HP Smart para el ipad no es capaz de imprimir por la M12W, aparece todo el proceso bien, sale en la pantalla como imprimiendo y no sale ni un folio... He probado de todo, reinstalar la impresora, actualizar firm, reinstalarla en red pero sin resultado. Desde Windoes y Android imprime sin problemas. La impresora no es compatible con Air Print por eso uso HP Smart.
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iPad y M12W
el 03-04-2020 03:12 PM
Hola buen día con gusto puedo ayudarte.
¿Qué versión de iOS tienes en tu ipad?
Estela
Saludos!
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iPad y M12W
el 03-04-2020 03:28 PM
IpadOs 13.4
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iPad y M12W
el 03-04-2020 06:37 PM - fecha de última edición 22-12-2022 02:32 PM por AndressaR
Desinstala la aplicación y sigue los pasos del siguiente link: Configuración de la impresora HP (aplicación HP Smart) | Soporte al cliente de HP®
Estela
Saludos!
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iPad y M12W
04-04-2020 10:12 AM - editado 04-04-2020 10:13 AM
Sigue sin funcionar.... Es como si le hubieseis quitado los drivers a la app o algo ya que la reconoce perfectamente y cuando le das a imprimir a un documento simplemente no sale la hoja. Sin embargo si le das a imprimir la hoja de información sí que imprime. Es con los documentos ya sean pdf word excel jpeg... ninguno imprime
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iPad y M12W
el 06-04-2020 08:42 PM
¿Instalaste el complemento de instalación?
Estela
Saludos!
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iPad y M12W
el 06-04-2020 09:22 PM
Buenos días para Ios no existe conplemento de instalación al contrario que Android
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iPad y M12W
el 07-04-2020 12:17 PM
Ok, ¿de qué país te contactas?
Estela
Saludos!
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iPad y M12W
el 08-04-2020 02:19 PM
Buenos días, desde España
Un saludo
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iPad y M12W
el 08-04-2020 02:37 PM
Ok, yo te atiendo desde Latinoamérica, para recibir ayuda por parte de nuestros compañeros en España realiza lo siguiente:
Entra en este link para revisar la garantía:
https://support.hp.com/es-es/checkwarranty
Una vez revisada, en la parte inferior tendrás “Opciones de asistencia para su producto” y “Ponerse en contacto con un agente de soporte”, ahí selecciona en “Contacte con HP” y, a continuación, te mostrará las opciones de contacto con el soporte para tu producto.”
De esa forma, podrás llegar hasta nuestro soporte en España ya sea por teléfono, Facebook o WhatsApp.
Estela
Saludos!