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Nota para problemas comunes de la impresora
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e-Todo-en-Uno HP Officejet 6500A Plus - E710n imposible conectar HPsmart

Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenos días tengo dos problemas, el primero es que la aplicación HP smart de Android (Movil),  no me reconoce mi impresora  (e-Todo-en-Uno HP Officejet 6500A Plus - E710n), es decir no la encuentra y la tengo conectada perfectamente bien a mi red.

Y el otro problema es que no logro conectar es imposible activar los servicios web de la impresora anteriormente mencionada, me he asegurado que este en la banda de 2,4 y nada de nada.

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e-Todo-en-Uno HP Officejet 6500A Plus - E710n imposible conectar HPsmart

Hola !

@JIF

Si tiene un problema con su producto me puede compartir el numero de producto,  indicar de que país nos contacta y cuanto tiempo de uso tiene el equipo, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de un mensaje privado. Esperamos su contacto.

Saludos. 

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e-Todo-en-Uno HP Officejet 6500A Plus - E710n imposible conectar HPsmart

El numero de producto es Nº: CN557A      el número de serie (Editado) funciona todo correctamente pero si que es verdad es que estoy interesado en imprimir algunas veces a través del móvil y la aplicación HP Smart no la localiza o no la soporta, y luego también los servicios WEB de la impresora no logra conectar, el firmware dice que esta actualizado, me he asegurado que esté en la banda de 2,4  y a internet el wifi esta conectado perfectamente ya que puedo imprimir a traves de él desde el ordenador.

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e-Todo-en-Uno HP Officejet 6500A Plus - E710n imposible conectar HPsmart

El pais es Espa;a

Veamos, la comunicaci'on con el PC e impresora via WIFI correcto sin ningun problema.

Ahora desde el movil, se instala la aplicacion complemento de servicio, dicho complemento si reconoce impresora es decir la encuentra por lo tanto la impresi'on desde el movil de un documento se puede realizar desde cualquier aplicaci'on esterna, ojo solo documentos o fotos.

Para poder manejar completamente la impresora es decir scanear fax etc se necesita la aplicaci'on HP smart, dicha aplicaci'on no encuentra la impresora o posiblemente no la soporte, lo desconozco pero es imposible no encuenyra la impresora y esta si esta conectada.

Desde el pc se procede a entrar en la impresora a traves de la IP se consigue pero cuando nos vamos a la pesta;a servicios WEB es imposible sale el mensaje dichos servicios se deben de hacer desde el dispositivo impresora.

Nos vamos a la impresora que esta conectada via WFI en la pantalla tactil se pulsa app y procede a intentar conectarse con los servicios WEB saliendo el mensaje imposible conectarse. Asi que existen esos dos problemeas de compatibilidad la imprsora no conecta los servicios WEB y la aplicaci'on HP smart no encuentra a la impresora via WFI y esta conectada este 'ultimo caso posiblemente pueda ser que dicha impresora no este reconocida por la aplicaci'on.

Todo esta actualizado el movil es un xiaomi redmi T9 con el sistema operativoMIUI global 12.5. 8 . Tambien se hace constar que la conesi'on WFI es por 2.4G y no 5G

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e-Todo-en-Uno HP Officejet 6500A Plus - E710n imposible conectar HPsmart

Me respondo a mi mismo por si alguno le pasa lo mismo, he logrado conectar la impresora o mas bien que HP smart app me la reconozca, el procedimiento que he efectuado ha sido lo siguiente, he desinstalado la aplicación en el móvil de hpsmart, seguidamente he instalado una hp smart antigua la 8.1 mas o menos, me ha reconocido la impresora hp officejet 6500Aplus y seguidamente he actualizado a la versión mas reciente y así si a quedado reconocida sin ningún problema, solo falta solucionar la otra parte que es los servicios web no logra conectarse desde la impresora.

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e-Todo-en-Uno HP Officejet 6500A Plus - E710n imposible conectar HPsmart

 

Hola 

JIF

 

Ingresa en el siguiente link para que puedas ver el video y ver como vas a configurar los servicios web

 

 

 

 

https://www.youtube.com/watch?v=ckSNc7kiceQ

 

Saludos,soporte Hp


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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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