dificultades para escanear

[Betoroger]

en la pantalla de inicio del escaner en la computadora, algunos sectores no aparecen. puedo configurar donde guardar (ej.pdf), tamaño, etc, pero otros como el inicio no estan

[GOLD_MASTER]

Hola @Betoroger .

Intente desinstalar el controlador de la impresora e instale el controlador completo y no el básico.

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/IT310/IT310_Full_WebPack_45.3.2597.exe

[ferRX]

Hola @Betoroger ,

1. Prueba a instalar la aplicación HP Smart para escanear.

• >> Aplicación HP Smart para Windows 10
• 

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Saludos,

ferRX.