compre cartucho a color hp 60, nunca funcionó me aparece en la pantalla de la impresora ERROR

[acapau]

HOla 

tengo una impresora HP Photosmart D110 Series, y compré un cartucho a color HP 60, y no me ha dejado imprimir, me aparece en la pantalla de la impresora " al menos un cartucho presenta un problema" y estoy segura que es el nuevo, por que cuando solo dejo el negro no aparece nada, y si me deja imprimir. Fui a al siguiente día al OFFICE DEPOT (donde lo compré)  y me dijeron que en cartuchos ellos no dan garantía que tenia que reportarlo a HP.

En el cartucho dice: 2020/05/18 

2474518201930291

El dia que lo compré fue el 04 de noviembre, del presente año.

Quedo en espera de su ayuda.

Gracias

[Laura_A]

Hola buen día  acapau, con gusto te asisto, sólo quisiera saber si al probar con otro cartucho tricolor pasa mismo.

¿Por casualidad probaste el nuevo cartucho en otra impresora?

¿Te aseguraste de retirar los embalajes del cartucho?

[acapau]

Si pongo otro cartucho, no me aparece error.

Si quité las etiquetas antes de instalarlo.

Pero no tengo otra impresora, para probarlo ahí............

[Laura_A]

Ok garcias acapau, tengo una duda, si dejas colocado únicamente el cartucho de colores el inconveniente es el mismo, ¿es así?

Saludos!