cartuchos

[evajuliana]

Hola buenas tardes tengo una impresora  HP officejet Pro 8610 y les coloque cartuchos nuevos de la HP pero me dice que los cartuchos indicados no estan destinados al uso en esta impresora, me podrian ayudar por favor

[GOLD_MASTER]

Hola @evajuliana .

Cuales cartuchos son los que adquirió?

[evajuliana]

hola gracias por su ayuda hp black 950 y los otros 951 originales caja verde

[GOLD_MASTER]

@evajuliana .

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

   • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

   • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

2. Extraiga los cartuchos.

3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

5. Espere 60 segundos.

6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

7. Encienda la impresora.

8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp8710/OJP8610_1910A.exe

[evajuliana]

Hola realice los pasos de desconectar el cable de la impresora y de la corriente espere el tiempo indicado y aun el cartucho no se mueve de su lugar

[GOLD_MASTER]

@evajuliana .

Deberá seguir las instrucciones a continuación para resolver este problema:

1. En el panel frontal de la impresora, haga clic una vez en la ubicación de la casa (la casa está inactiva ).
2. Haga clic una vez en la ubicación de la flecha hacia atrás (la flecha está inactiva ).
3. Haga doble clic en la ubicación de la casa (la casa está inactiva ).
4. Aparecerá un menú oculto, haga clic en el menú Servicio . 
5. Desplácese hacia abajo hasta Restablecer menú y valide con Aceptar .  
6. Desplácese hacia abajo hasta Restablecimiento semicompleto y valide con Aceptar .  
7. La impresora se apagará, reiníciela.
8. Vuelva a configurar la impresora.

[evajuliana]

Esta impresora no tiene casita sale este signo ? y felechita para la derecha donde da la animacion de como colocar los cartuchos

[evajuliana]

Si le doy cuatro veces a la flecha me lleva a un support menu

me va a una pantalla que dice support, otras pantallas dicen information menu, resets menu, system configuracion menu, fax diagnostic menu, print diagnostic menu, connectivity diagnostics menu, reports menu, scan Diagnostics menu, photo menu, enable/Disable menu.

[GOLD_MASTER]

@evajuliana .

Seleccione reset menú.

[evajuliana]

Esto es lo que me indica usted ateriormente

1. La impresora se apagará, reiníciela.
2. Vuelva a configurar la impresora.

sera que me quiere decir que debo desconectar y conectar con el tiempo de 60 segundo