cartucho color no funciona

[alvarosky]

me llego un pedido de cartuchos de color y negro y el cartucho de color no me lo reconoce la impresora me dice que esta vacio,he intentado varias formas para intemntar que se solucione por la app y no hay manera,el cartucho esta lleno pero la impresora me pone que esta vacio

[SolQ]

Hola alvarosky

Los cartuchos son los de instant ink ?

Por favor retire los cartuchos 

haga una limpieza manual con un paño limpio suave , ligeramente humedecido, incluyendo la limpieza de los conectores.

Espere 5 minutos para volver a instalar y seguidamente realiza : 

Con el equipo encendido desconecte el cable de alimentación , luego presione el botón de encendido,mantenga el botón presionado durante 30 segundos,después vuelva a conectar el cable de alimentación y encender el equipo.

Prueba funcionalidad. 

Saludos,soporte Hp.