cambio cartuchos secos

[Angel1965]

Soy usuario de instant ink, y debido al poco uso que hago de la impresora mis cartuchos se han secado y no imprimen correctamente,¿como puedo pedir que me manden unos nuevos para sustituirlos?

[GOLD_MASTER]

Hola.

Los cartuchos los puede conseguir desde:

http://www8.hp.com/mx/es/prodserv/ink-toner-paper.html

[Angel1965]

Me parece que no has visto que soy usuario y pago el servicio de instant ink,mi pregunta es como pedir unos nuevos ya que los que tengo se han estropeado y cuando me afilie a instant ink, me dijeron que en estos casos tambien me los mandarian gratuitamente.

De todas maneras gracias por tu ayuda...

[GOLD_MASTER]

Si está inscrito en HP Instant Ink, no necesitará comprar cartuchos de tinta en las tiendas de repuesto. Revise lo siguiente:

• HP supervisa los niveles de tinta cuando la impresora está conectada a Internet y los servicios Web están activados.
• Los cartuchos de tinta de repuesto se envían automáticamente cuando los cartuchos tienen suficiente tinta para imprimir dos veces la cantidad de páginas incluida en su plan mensual. No recibirá cartuchos de tinta de recambio todos los meses, pero deberían llegar antes de que se quede sin tinta.
• Los cartuchos de tinta de repuesto pueden tardar hasta 10 días en llegar, lo cual debería ser suficiente para todos los clientes que hacen uso normal.
• Los cartuchos HP Instant Ink son más grandes y contienen más tinta que los cartuchos de tinta estándar y duran más tiempo.
• En su impresora, puede utilizar cartuchos compatibles HP que haya comprado en una tienda, en lugar de cartuchos HP Instant Ink. Sin embargo, a menos que cancele su inscripción, se le seguirá cobrando la tarifa mensual. Si alguno de los cartuchos instalados en su impresora inscrita es HP Instant Ink, las páginas que imprima se contarán como páginas del plan, acumuladas o adicionales.
• Los cartuchos HP Instant Ink pueden utilizarse sólo en la impresora inscrita con el servicio.
• Los cartuchos HP Instant Ink no pueden intercambiarse en tiendas por recompensas de fidelización u otro tipo de crédito. Están disponibles sólo a través del servicio de HP Instant Ink y son propiedad de HP. Utilice los materiales de reciclaje con franqueo pagado para devolver los cartuchos HP Instant Ink usados a HP*.

Referencia y mas info:

https://support.hp.com/mx-es/document/c04248157

[Angel1965]

El problema es que detecta una cantidad de tinta aceptable, entonces el servicio de instant ink no me los envia...

¿como podria hacerles saber que esta seca la tinta y que me mandasen unos nuevos?

[GOLD_MASTER]

A la brevedad un especialista le va a brindar la información que necesita.

[ecamp]

Hola Angel1965!

Saca los cartuchos, agítalos (envueltos en una hoja para no mancharte), limpia los contactos y prueba con uno y con otro. Prueba sólo con uno puesto (el otro fuera) y al contrario para detectar si falla alguno en concreto.

Dime, por privado, el correo con el que estás inscrito en instant ink para verificar la cuenta.

Gracias

Soporte Técnico HP

[ecamp]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Gracias

Soporte Técnico HP

[Angel1965]

Perdon por la tardanza en contestarte,el problema persiste,en cuanto consiga averiguar como mandarte un privado te doy los datos que me pediste.

[DTOOLS]

Me pasa exactamente lo mismo. Cartuchos secos, no imprimen pero tienen nivel de tinta detectable. No sirven para nada