Tinta no compatible con impresora

[CristinaGar]

Buenos días compré una impresora creo 2 meses cambie el cartucho de iniciación tricolor hace un mes y el negro lo cambie ayer  el cartucho negro dice que no estan diseñados para usarse en esta impresora  tal y como está configurada.  ¿Que puedo hacer?

Gracias un saludo

[resistencia]

Hola @CristinaGar 

indique por favor el modelo de su impresora y el cartucho que esta utilizando,

[CristinaGar]

Officejet 3830 all-in-one printer  series ( eso en en información de la impresora es la 3835) . El cartucho me lo mandó hp instant lnk 63/302. Con el de color no hay problema. Gracias un saludo

[resistencia]

No se si entendí bien pero el negro es el 63 ?  su equipo debe usar en ambos el 302,  Quizas hay un error en el envio

https://www8.hp.com/es/es/cartuchos/tinta-hp-officejet-3830.html 

[CristinaGar]

Hola buenas noches si pone 63/302 en el cartucho negro en el de color que funciona bien si pone solo 302. Si es un error de envío ..¿Que tengo que hacer ahora ? ¿Como habló con ellos que lo han enviado mal ? Gracias un saludo

[resistencia · Accepted solution]

Entonces puede swer que el enviaron un cartucho que si es para su equipo y funciona en otro modelo.

Ahora el problema tambien puede ser que el cartucho no funcione por otro problema le recomiendo contactar HP a los telefonos del siguiente link

https://www8.hp.com/es/es/contact-hp/phone-assist.html 

[CristinaGar]

Resuelto llamé al teléfono de hp y el cartucho estaba mal me envían otro negro . Los dos son 63/302 perdón si dije que el tricolor no era 63. Gracias un saludo