T520 Se reinicio contador impresiones color

Nibelumgo · ‎08-10-2018

Buen dia, necesito de su ayuda , sucede que tengo un equipo T 520 al cual cada sierto tiempo le saco el informe de contadores , para ver la duracion de las tintas y en una ocasion me di cuenta que el contador de color se reinicio , aparentemente esto paso por una actualizacion de firmware ya que comprobe las hojas de estado y la version de firmware cambio, necesito saber si esto es posible...? , si esto me podria pasar cada vez que se actualise el firnware...? o si hay otra explicacion al respecto...?, de ante mano agradecido por su respuesta.

Ronaldo_Ferreir · ‎09-10-2018

Hola @Nibelumgo, todo bien ?

De forma estándar, no debería borrar los contadores de páginas.
Esto ocurre normalmente cuando el usuario entra en el modo de servicio para borrar o cuando se produce algún problema durante el proceso de actualización del firmware (caída de energía durante el procedimiento, enviar la impresión en el momento de la actualización, apagar el plotter, etc ...)

Confirme que su firmware está en la versión - AXP2CN1829BR - 31 de jul. de 2018

Si no lo está, le recomiendo que mantenga su firmware actualizado para evitar este tipo de problema:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL47099/pl-114075-9/amperexl_pr_AXP2CN1829BR_secure_signe...

¡Espero que ayude !

Si fuera usted tan amable y si se ha aclarado la pregunta, ¿podría marcar mi respuesta como "resuelta" y hacer clic en el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta?

¡Que tenga una excelente semana!

"Soy un voluntario en el foro HP."

Nibelumgo · ‎12-10-2018

Muy agradecido por el apoyo.