Sprocket Studio, error en la alimentación del papel

[ÁNGELFG]

Tengo una HP Sprocket Studio. Al intentar imprimir hace todos los pasos e incluso parece que empieza a imprimir pero no consigue cargar el papel. El mensaje que aparece en la app es el siguiente: 

ERROR DE ALIMENTACIÓN DE PAPEL

Se introdujo más de una hoja de papel en la impresora. La impresora expulsará las hojas automáticamente. Sostenga el papel por los bordes cuando vuelva a cargarlo en la bandeja de papel. 

La cuestión es que no se introdujo más de una hoja y la impresora no expulsa nada.  La impresora parece que sigue con el proceso de impresión pero el papel nunca se llega a cargar. 

Muchas gracias por la ayuda. 

[GOLD_MASTER]

Hola @ÁNGELFG .

1. Retire la cubierta de papel.

   

2. Encuentre el botón de Reinicio.

   

3. Con un clip de papel o una gacilla, presione y sostenga el botón de Reinicio durante 3 segundos.
   La impresora se reinicie.
4. Vuelva a colocar la cubierta del papel y, a continuación, encienda la impresora.
   • Si la impresora se enciende, no hay necesidad de continuar con la solución de problemas. Para evitar el sobrecalentamiento de la batería en el futuro, deje que la impresora se enfríe entre un trabajo y otro de impresión y guárdela en un ambiente fresco y seco cuando no lo utilice.