Se queda reiniciando

[Migueli]

La Impresora la enciendo y se me queda como reiniciando, solo puedo ver el logo HP y una barra que va moviéndose, así se queda siempre.

[CleidermanY]

Hola @Migueli , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[Migueli]

La Impresora es una HP Officejet Pro 6970, el sistema operativo es windows 10, la antiguedad de la impresora año 2019.

No encuentro el número que me indica debajo de la impresora.

Un saludo y espero respuesta Gracias

[CleidermanY · Accepted solution]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

Espere 60 segundos.

Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

  TENGA EN CUENTA:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
 

Saludos!