Problemas con uno de los cartuchos

[RAQUEL_80]

Agoté el cartucho de color y cuando lo saqué, estaba roto.

Para que me envíen otro, no me lo registra, me pone que está mal colocado y ni está puesto.

¿Cómo hago para que me lo manden? El cartucho negro funciona perfectamente, pero pago mensualmente por los 2 y lo necesito para mi trabajo.

Gracias.

Un saludo.

[Mans]

@RAQUEL_80 

Hola,

Siga estos pasos para solucionar el problema:

1. Si su impresora no está registrada, vaya a HP Instant Ink y haga clic en Registrarse ahora para recibir instrucciones durante la configuración.
2. Si su impresora está inscrita, asegúrese de que los servicios web estén habilitados en su impresora. Para obtener ayuda, vaya a Activar servicios web.
3. Si el error persiste por favor, reinicie la impresora de la siguiente manera:
   

   1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora y déjelos a un lado.
   2. Desenchufe la impresora.
   3. Espera 30 segundos.
   4. Vuelva a enchufar la impresora.
   5. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta.

Utilice HP Smart para actualizar el firmware de la impresora de la siguiente manera:

1. Descargue e instale la aplicación HP Smart, luego abra la aplicación.
2. Haga clic en el signo Más para agregar su impresora.
3. Haga clic en su impresora la HP DeskJet 2600 series.
4. En el lado izquierdo de la aplicación, haga clic en Configuración avanzada.
5. Haga clic en la pestaña Herramientas.
6. Expanda Actualizaciones de impresora y haga clic en Actualizaciones de firmware.
7. Haga clic en el botón Comprobar ahora para instalar la última versión de firmware de la impresora.

No dude en preguntarnos si necesita.

Atentamente,