Problemas con el servicio de Instant Ink. Se ha terminado la tinta de color y no se ha enviado nuevo

[JavierMerino]

Hola,

les felicito en primer lugar por el servicio de HP Instant Ink, que llevo varios meses utilizando junto con la impresora HP ENVY Photo 7830.

Comencé a utilizar este servicio a finales de 2017, y hasta la fecha  había funcionado perfectamente.

Sin embargo desde hace una semana venía recibiendo mensajes de la impresora que informaban que se estaba acabando la tinta de color, y suponía que estos mensajes también estarían llegando a HP.

Hoy al ir a imprimir una página, todas las imágenes han salido de color "morado", lo que indica que se ha acabado uno de los colores del cartucho de color.

He accedido a mi espacio de gestión de Instant Ink, pero no he visto que se haya enviado ningún cartucho nuevo.

Les pido por favor que comprueben este hecho, y que me envíen el cartucho de color lo antes posible.

Ya que ahora no puedo utilizar la impresora, hasta que reciba el cartucho, les ruego que me descuenten estos días del plan actual de Instant  Ink, que tengo contratado.

Mi número de cuenta es [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]

Quedo a la espera de sus noticias

Un saludo y muchas gracias

Javier Merino

[ecamp]

Hola JavierMerino!

Tienes que ponerte en contacto con el soporte directo de instant ink, para que, si no ha sido envíado el cartucho, lo hagan lo antes posible:

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Facebook: https://www.facebook.com/tecnicohp/

Twitter: @HPSupportESP

Un saludo

Soporte Técnico HP

[JavierMerino]

Muchas gracias por su respuesta.

Al final pude contactar por teléfono con el soporte de HP Instant Ink, y me solucionaron el problema.

En verdad tengo que reconocer que el problema era mio, ya que el cartucho de tinta que reclamaba, me había venido incluido en la entrega anterior (hace un mes aprox.), y no lo recordaba.

Lo instalé, y pude seguir imprimiendo sin problemas.

Le vuelvo a felicitar por el servicio de Instant Ink, que es comodisimo, por lo menos para la impresión doméstica, como es mi caso.

Un saludo y muchas gracias de nuevo.