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Problema con inicio de sesión | Mail no sincronizado

HP INKADVANTAGE 5525
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Buen día!

 

Solicito de su apoyo para el siguiente caso.

 

Cuento con una cuenta con el correo "A", pero tuve que cambiar de correo, por lo tanto ligue mi actual cuenta al correo "B".

Al llegar el correo de confirmación no hubo problemas, de hecho hasta cambié de correo interno (El del dominio hpeprint.com), sin embargo el día de hoy no pude imprimir y al pasar más de 45 minutos quise iniciar sesión con mi correo "B" pero no pude indicaba "Correo electrónico o contraseña no válida" (Está sincronizada la contraseña con mi navegador).

Pensando en que probablemente estaba mal mi contraseña la puse manualmente, pero la respuesta fue la misma.

Procedí a restaurar la contraseña y en el Captcha me indicaba lo siguiente "Hubo un problema con su solicitud. Lo sentimos. No pudimos identificar si usted nos facilitó la información proporcionada.", por lo tanto por curiosidad intenté ingresar mi correo "A" y para mi sorpresa lo pude hacer sin problema.

Ignorando el problema quise cambiar el correo pero me indica lo siguiente; Correo electrónico ya asociado con otra cuenta. Proporcione otro correo electrónico., lo cual no puede ser pues no he hecho movimientos con ese correo.

 

Anexo lo común que descarté.

 

• Confirme mi nuevo correo en cuanto lo cambie.

• El correo no pudo haberlo registrado otro persona pues en cuanto genere dicho correo "B" asocie todo a ese.

 

Espero que me puedan auxiliar.

 

Quedo atento. Saludos!

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Hola Jon, buenas tardes.

 

Puedes intentar lo siguiente.

 

Dentro de la página de HP Connected selecciona que has olvidado tu contraseña y te llegará un mail para que la restablezcas la misma, después de algunos minutos intenta nuevamente ingresar con el nuevo correo.

 

Configuración de una cuenta de HP Connected

 

Saludos :generic:

 

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Hola MTabarez!

 

Gracias por su respuesta sin embargo ya lo intenté (Cito parte de mi mensaje).

 

Procedí a restaurar la contraseña y en el Captcha me indicaba lo siguiente "Hubo un problema con su solicitud. Lo sentimos. No pudimos identificar si usted nos facilitó la información proporcionada."

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Hola Jon-M.

 

Veo que se ha reportado el servidor de HP Connected ya que no está guardando cambios realizados en la cuenta.

 

La alternativa de momento es que crees un nuevo registro con tu cuenta B y agregues tus dispositivos eprint.

Dejas vencer la cuenta A para que tu correo ya no quede registrado.

 

Saludos.

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Gracias!

 

 

 

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Hola Jon-M

 

Te recomiendo crear una nueva cuenta con tu Correo B. 

 

Así darás de baja el Correo A en un lapso de 60 días.

 

Saludos. 

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Hola 

 

 

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