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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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Problema con designjet t120

Designjet t120

Hola, tengo un designjet t120 y justo un mes después que se venciera la garantía, comenzó a tener el siguiente problema:

 

Al encenderlo, muestra la pantalla con el logo de HP, a continuación mueve el cabezal de impresión de derecha a izquierda y cuando llega a la izquierda, detrás de los cartuchos, pone en la pantalla "apagando equipo", desplaza el cabezal a la derecha y pone la pantalla en blanco con un código de error durante menos de un segundo y se apaga.

Pude rescatar ese codigo que pone filamdo la secuencia de la pantalla y reproduciendo cuadro por cuadro, y es el codigo:

C4EB0100, que también desconozco a que se refiere.

Si se vuelve a encender vuelve a hacer el mismo procedimiento dando el mismo error, se apaga solo después de mover el carro de derecha a izquierda y viceversa.

Agradecería si alguien puede ayudarme con este error, a que se debe y como se puede solucionar.

O si alguien sabe donde se puede obtener información sobre este problema.

 

Desde ya muchas gracias y espero poder tener una pronta respuesta, ya que es mi herramienta de trabajo.

 

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Problema con designjet t120

Hola Henry000,

 

Asegúrate de que tienes la máquina conectada a un enchufe de corriente directo y no a una regleta o multienchufe.

 

Después resetea la impresora de este modo:

 

1.- Retira cartuchos y cabezales.

2.- Sin apagar la impresora del botón, retira directamente el cable de corriente.

3.- Espera un mínimo de 1 minuto. Mientras esperas, presiona el botón de encendido unos 10 segundos para descargar la energía restante. Luego suelta y sigue esperando.

4.- Transcurrido el tiempo, coloca de nuevo el cable de corriente y asegúrate que está conectado a un enchufe directamente, es decir, que no pasa por regletas o multienchufes.

5.- Enciende la impresora y coloca los cabezales y los cartuchos.

6.- Prueba ahora.

 

Si continúa haciendo lo mismo, mi recomendación sería que contactases mejor con el Servicio Técnico Oficial de HP:

 

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

 

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  

Un saludo.


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.

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Problema con designjet t120

Hola Henry000,

 

Asegúrate de que tienes la máquina conectada a un enchufe de corriente directo y no a una regleta o multienchufe.

 

Después resetea la impresora de este modo:

 

1.- Retira cartuchos y cabezales.

2.- Sin apagar la impresora del botón, retira directamente el cable de corriente.

3.- Espera un mínimo de 1 minuto. Mientras esperas, presiona el botón de encendido unos 10 segundos para descargar la energía restante. Luego suelta y sigue esperando.

4.- Transcurrido el tiempo, coloca de nuevo el cable de corriente y asegúrate que está conectado a un enchufe directamente, es decir, que no pasa por regletas o multienchufes.

5.- Enciende la impresora y coloca los cabezales y los cartuchos.

6.- Prueba ahora.

 

Si continúa haciendo lo mismo, mi recomendación sería que contactases mejor con el Servicio Técnico Oficial de HP:

 

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

 

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Problema con designjet t120

Muchas gracias por tu pronta respuesta, pero ya he sacado hasta la fuente de alimentación, la que he medido y me da los voltajes correctos, he revisado el cabezal y los cartuchos, ya hice el proceso que me nombras y sigue todo igual.

No encuentro donde contactarme con el soporte de hp

 

Nuevamente gracias.

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Problema con designjet t120

¿En qué país resides?


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Hola, resido en Argentina, provincia de La Pampa, por aquí no hay soporte donde consultar a que se debe este error.

Trabajo para una empresa que da soporte a HP a grandes empresas, Cargill, bancos, etc. pero este equipo no está en garantía, sino lo gestionaba por los canales de soporte a ingenieros.

Quisiera saber donde puedo consultar porque veo que en los foros no hay nada con respecto a este problema en esos plotters.

Saludos y nuevamente gracias por tu interés.

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Hola de nuevo,

 

Te facilito el enlace con los teléfonos de contacto del Servicio Técnico de HP en Argentina:

 

http://www8.hp.com/ar/es/contact-hp/phone-assist.html

 

Te facilito también el enlace del Foro inglés donde puedes buscar información o incluso abrir tu propia consulta, ya que es el Foro que está especializado en impresoras de tipo empresarial como la tuya, y donde se encuentran los usuarios y expertos que quizás pueden ayudarte mejor que en este, que está más especializado en máquinas de consumo.

 

http://h30434.www3.hp.com/t5/DesignJet-Large-Format-Printers-Digital-Printing-Press/bd-p/DesignJet-L...

 

Siento no poder serte de más ayuda.

 

 

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