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Resuelto!
Problema con designjet t120
el 16-08-2015 07:40 PM
Hola, tengo un designjet t120 y justo un mes después que se venciera la garantía, comenzó a tener el siguiente problema:
Al encenderlo, muestra la pantalla con el logo de HP, a continuación mueve el cabezal de impresión de derecha a izquierda y cuando llega a la izquierda, detrás de los cartuchos, pone en la pantalla "apagando equipo", desplaza el cabezal a la derecha y pone la pantalla en blanco con un código de error durante menos de un segundo y se apaga.
Pude rescatar ese codigo que pone filamdo la secuencia de la pantalla y reproduciendo cuadro por cuadro, y es el codigo:
C4EB0100, que también desconozco a que se refiere.
Si se vuelve a encender vuelve a hacer el mismo procedimiento dando el mismo error, se apaga solo después de mover el carro de derecha a izquierda y viceversa.
Agradecería si alguien puede ayudarme con este error, a que se debe y como se puede solucionar.
O si alguien sabe donde se puede obtener información sobre este problema.
Desde ya muchas gracias y espero poder tener una pronta respuesta, ya que es mi herramienta de trabajo.
¡Resuelto! Ir a solución.
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Resuelto!
Problema con designjet t120
el 18-08-2015 06:33 AM
Hola Henry000,
Asegúrate de que tienes la máquina conectada a un enchufe de corriente directo y no a una regleta o multienchufe.
Después resetea la impresora de este modo:
1.- Retira cartuchos y cabezales.
2.- Sin apagar la impresora del botón, retira directamente el cable de corriente.
3.- Espera un mínimo de 1 minuto. Mientras esperas, presiona el botón de encendido unos 10 segundos para descargar la energía restante. Luego suelta y sigue esperando.
4.- Transcurrido el tiempo, coloca de nuevo el cable de corriente y asegúrate que está conectado a un enchufe directamente, es decir, que no pasa por regletas o multienchufes.
5.- Enciende la impresora y coloca los cabezales y los cartuchos.
6.- Prueba ahora.
Si continúa haciendo lo mismo, mi recomendación sería que contactases mejor con el Servicio Técnico Oficial de HP:
http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html
Si lo consideras oportuno, estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.
También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!
Un saludo.
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Problema con designjet t120
el 18-08-2015 08:57 AM
Muchas gracias por tu pronta respuesta, pero ya he sacado hasta la fuente de alimentación, la que he medido y me da los voltajes correctos, he revisado el cabezal y los cartuchos, ya hice el proceso que me nombras y sigue todo igual.
No encuentro donde contactarme con el soporte de hp
Nuevamente gracias.
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Problema con designjet t120
el 18-08-2015 09:40 AM
¿En qué país resides?
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Problema con designjet t120
el 18-08-2015 09:52 PM
Hola, resido en Argentina, provincia de La Pampa, por aquí no hay soporte donde consultar a que se debe este error.
Trabajo para una empresa que da soporte a HP a grandes empresas, Cargill, bancos, etc. pero este equipo no está en garantía, sino lo gestionaba por los canales de soporte a ingenieros.
Quisiera saber donde puedo consultar porque veo que en los foros no hay nada con respecto a este problema en esos plotters.
Saludos y nuevamente gracias por tu interés.
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Problema con designjet t120
el 19-08-2015 10:40 AM
Hola de nuevo,
Te facilito el enlace con los teléfonos de contacto del Servicio Técnico de HP en Argentina:
http://www8.hp.com/ar/es/contact-hp/phone-assist.html
Te facilito también el enlace del Foro inglés donde puedes buscar información o incluso abrir tu propia consulta, ya que es el Foro que está especializado en impresoras de tipo empresarial como la tuya, y donde se encuentran los usuarios y expertos que quizás pueden ayudarte mejor que en este, que está más especializado en máquinas de consumo.
Siento no poder serte de más ayuda.
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Un saludo.
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Problema con designjet t120
el 05-12-2016 03:12 PM
ola
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