Problema con designjet t120

[Henry000]

Hola, tengo un designjet t120 y justo un mes después que se venciera la garantía, comenzó a tener el siguiente problema:

Al encenderlo, muestra la pantalla con el logo de HP, a continuación mueve el cabezal de impresión de derecha a izquierda y cuando llega a la izquierda, detrás de los cartuchos, pone en la pantalla "apagando equipo", desplaza el cabezal a la derecha y pone la pantalla en blanco con un código de error durante menos de un segundo y se apaga.

Pude rescatar ese codigo que pone filamdo la secuencia de la pantalla y reproduciendo cuadro por cuadro, y es el codigo:

C4EB0100, que también desconozco a que se refiere.

Si se vuelve a encender vuelve a hacer el mismo procedimiento dando el mismo error, se apaga solo después de mover el carro de derecha a izquierda y viceversa.

Agradecería si alguien puede ayudarme con este error, a que se debe y como se puede solucionar.

O si alguien sabe donde se puede obtener información sobre este problema.

Desde ya muchas gracias y espero poder tener una pronta respuesta, ya que es mi herramienta de trabajo.

[CrisP · Accepted solution]

Hola Henry000,

Asegúrate de que tienes la máquina conectada a un enchufe de corriente directo y no a una regleta o multienchufe.

Después resetea la impresora de este modo:

1.- Retira cartuchos y cabezales.

2.- Sin apagar la impresora del botón, retira directamente el cable de corriente.

3.- Espera un mínimo de 1 minuto. Mientras esperas, presiona el botón de encendido unos 10 segundos para descargar la energía restante. Luego suelta y sigue esperando.

4.- Transcurrido el tiempo, coloca de nuevo el cable de corriente y asegúrate que está conectado a un enchufe directamente, es decir, que no pasa por regletas o multienchufes.

5.- Enciende la impresora y coloca los cabezales y los cartuchos.

6.- Prueba ahora.

Si continúa haciendo lo mismo, mi recomendación sería que contactases mejor con el Servicio Técnico Oficial de HP:

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  

Un saludo.

[Henry000]

Muchas gracias por tu pronta respuesta, pero ya he sacado hasta la fuente de alimentación, la que he medido y me da los voltajes correctos, he revisado el cabezal y los cartuchos, ya hice el proceso que me nombras y sigue todo igual.

No encuentro donde contactarme con el soporte de hp

Nuevamente gracias.

[CrisP]

¿En qué país resides?

[Henry000]

Hola, resido en Argentina, provincia de La Pampa, por aquí no hay soporte donde consultar a que se debe este error.

Trabajo para una empresa que da soporte a HP a grandes empresas, Cargill, bancos, etc. pero este equipo no está en garantía, sino lo gestionaba por los canales de soporte a ingenieros.

Quisiera saber donde puedo consultar porque veo que en los foros no hay nada con respecto a este problema en esos plotters.

Saludos y nuevamente gracias por tu interés.

[CrisP]

Hola de nuevo,

Te facilito el enlace con los teléfonos de contacto del Servicio Técnico de HP en Argentina:

http://www8.hp.com/ar/es/contact-hp/phone-assist.html

Te facilito también el enlace del Foro inglés donde puedes buscar información o incluso abrir tu propia consulta, ya que es el Foro que está especializado en impresoras de tipo empresarial como la tuya, y donde se encuentran los usuarios y expertos que quizás pueden ayudarte mejor que en este, que está más especializado en máquinas de consumo.

http://h30434.www3.hp.com/t5/DesignJet-Large-Format-Printers-Digital-Printing-Press/bd-p/DesignJet-L...

Siento no poder serte de más ayuda.

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  

Un saludo.

[ANCEPENCE]

ola 

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