Problema cartucho de tinta instant INK

[LorenaGC]

Hola:
Tengo una impresora HP ENVY 4527 y el servicio de instant ink contratado.
En la entrega que he recibido me llegaron los dos cartuchos (negro y tricolor), cuando he ido a instalar el cartucho negro me sale el siguiente mensaje en pantalla "Problema cartucho de tinta: Extraiga y vuelva a instalar el cartucho de tinta, asegurándose de que esté bien instalado." Con el tricolor no he tenido ningún problema, la instalación la he revisado varias veces, y si vuelvo a insertar el cartucho anterior (el que viene de prueba con la impresora), no me da ningún problema.
¿Qué me sugerís?

Un saludo.

[jperl]

Hola.

Impresora HP ENVY 4527 All-in-One

   La tinta negra o la tinta de color no se imprimen  Error "Cartucho usado o falso detectado" o "Aviso de cartucho falsificado"  Aparece el mensaje "Nivel de tinta bajo" o "Alerta de tinta"  Aparece el mensaje de error "Cartucho de tinta incompatible" o "Cartuchos de tinta ausentes" Aparece el mensaje de error "Falla de la alineación"

Revise : ¿Está roto mi cartucho HP Instant Ink?

Saludos.

[LorenaGC]

Hola:
El mensaje que me da mi impresora no corresponde con ninguno de esos. Tampoco parece estar estropeado, en lo que alcanzar a ver mis ojos.
Pero es obvio que a ojos de la impresora hay algo malo en el cartucho.
¿Cómo puedo contactar con el soporte? No encuentro la manera a no ser a través de este foro, y no me está aportando nada nuevo...

[jperl]

Ponerse en contacto con Soporte

Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, o encuentra daños en el cartucho de tinta, póngase en contacto con Soporte en la página de inicio de HP Instant Ink.

1. Vaya a hpinstantink.com/signin (el sitio web de HP Connected) para iniciar sesión en su cuenta de HP Instant Ink, si aún no lo hizo.
   Se abrirá la página de su cuenta de HP Instant Ink.
2. Haga clic en Chat en la parte superior de la página para abrir una sesión de chat con el soporte de HP.
   Figura : Haga clic en Chat en la parte superior de la página de la cuenta

   
3. Para encontrar un número de teléfono de soporte de HP en su área, siga estos pasos:
   1. Haga clic en Contactar al soporte de HP en el área del Centro de ayuda de la página de la cuenta HP Instant Ink.
   2. En la página de Soporte al cliente de HP - Contacto, desplácese hacia abajo y, luego, complete el formulario de contacto.
   3. Haga clic en Mostrar opciones.
      Las opciones de contacto con HP aparecen en la pantalla.
   4. Seleccione Chatear ahora u Obtener número de teléfono.

[LorenaGC]

Esa imagen donde aparece el chat de atención al cliente no es la que me sale a mi. Nunca veo es cuadrado y si todo lo demás.
No se en que horario atienden o que, pero nunca parecemos coincidir.
Creo que lo que haré finalmente es cancelar el servicio de instant ink, desde luego que a mi no me dan ningún servicio.

Un saludo y gracias.

[jperl]

Hola.

Yo soy usuario como usted, no uso el servicio ink  de momento. 

Puede ponerse en contacto con HP directamente.

Comuníquese con HP en todo el mundo

Contacto de HP 

[LorenaGC]

El caso es que el problema es con el servicio instant ink y creo que lo mejor será darlo de baja antes de que me cobren por esto. Pésimo, por si alguien se está planteando contratarlo, aquí queda mi testimonio. Es imposible contactar con ellos de una manera sencilla, la primera toma de contacto que plantean son los foros, y así es imposible.

Un saludo.

[jperl]

OK.

HP Instant Ink - Cómo cancelar su servicio de HP Instant ... - HP Support