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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante honorario
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Resuelto!

¡Pantalla Negra!

HP 245 G7

He estado en mi navegador o simplemente utilizando la computadora, ya en varias ocasiones la pantalla queda en negro (Solo se ve el cursor) y después de un rato se reinicia. No salen mensajes de error y de hecho las funciones para reiniciar no aparecen. Se me hace raro, ya que es un equipo nuevo. Comprado el 23 de diciembre de este año, es decir menos de una semana de uso. Busco una solución, y sino optar a la garantía. Gracias...

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1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Rector Rector
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Resuelto!

¡Pantalla Negra!

Hola @_Juan_Colombia_ .

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

Actualice absolutamente todos los controladores incluyendo el bios:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.
  1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.
     

     

  2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
     

     

  3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
  4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
  5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

 

Mas instrucciones:

https://www.youtube.com/watch?v=G-5sc5butwA


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP

Ver la solución en mensaje original publicado

Descubra cómo arreglar su portátil HP cuando lo enciende y oye que funcionan los ventiladores y las unidades de disco duro pero la pantalla se queda en negro. Si desea obtener más información sobre cómo arreglar un portátil HP con la pantalla negra, consulte nuestro sitio web de soporte técnico ...
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Rector Rector
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  3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
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  5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

 

Mas instrucciones:

https://www.youtube.com/watch?v=G-5sc5butwA


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