¡Pantalla Negra!

[_Juan_Colombia_]

He estado en mi navegador o simplemente utilizando la computadora, ya en varias ocasiones la pantalla queda en negro (Solo se ve el cursor) y después de un rato se reinicia. No salen mensajes de error y de hecho las funciones para reiniciar no aparecen. Se me hace raro, ya que es un equipo nuevo. Comprado el 23 de diciembre de este año, es decir menos de una semana de uso. Busco una solución, y sino optar a la garantía. Gracias...

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Hola @_Juan_Colombia_ .

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

Actualice absolutamente todos los controladores incluyendo el bios:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.

1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.
   
2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
   
3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

Mas instrucciones:

https://www.youtube.com/watch?v=G-5sc5butwA