PROBLEMA CARTUCHO TINTA COLOR

[jodsele]

 El cartucho tinta color no funciona, impresora dice: retire e instale de nuevo el cartucho indicado asegurandose de que esta bien instalado, despues de haber realizado los pasos de limpieza , desconexion y demas el problema persiste.

he conseguido poner otro cartucho y funciona perfectamente, asi que mi pegunta es como consigo me envien cartuchos nuevos del servicio instant ink,pues la impresora no los pide hasta que se solucioneel problema.

[lfern]

Hola jodsele,

¿tiene contratado el servicio de Instant Ink?

Si es así, puede facilitarnos por mensaje privado el correo electrónico con el que tiene asociada la cuenta de Instant Ink para poder comprobar si existe alguna incidencia.

¿El cartucho que ha instalado después es un cartucho normal comprado por Ud.?

Un saludo,

Soporte Técnico HP

[lfern]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Soporte Técnico HP

[jodse]

Si estoy suscrito , y el cartucho es el que viene con la impresora, gracias

[lfern]

Necesitaríamos, en ese caso, conocer el correo electrónico con el que tiene dada de alta la cuenta para poder revisarla.

Un saludo,

Soporte Técnico HP

[jodse]

He mandado correo por mensaje

[lfern]

Hola jodse,

hemos tramitado un envío express de un cartucho de color Instant Ink.

Debe llegar en los próximos días. Si vuelve a aparecer algún error o incidencia cuando lo reciba, póngase de nuevo en contacto con nosotros.

Un saludo,

Soporte Técnico HP

[Ilicitana]

hola,he isntalado los cartuchos nuevos recien comprados y el color magenta y el amarillo indican que estan dañados, el negro y el azul estan correctos. Como es posible?? es una impresora OFFICEJET PRO 8600 PLUS, nunca dio problemas antes.

Que puedo hacer con estos dos cartuchos que estan sin estrenar pero no funcionan ?

Gracias de antemano.

[jodse]

Soy usuario, imagino que si tienes ticket, devolverlos y cambiar. Y si no tramitar garantía cartuchos. Crea un asunto nuevo y a ver si alguien de soporte te ayuda. 

[lfern]

Hola Ilicitana,

siga los pasos indicados en el siguiente enlace que le mandamos para intentar solventar la incidencia.

https://support.hp.com/mx-es/document/c03375391

¿Los cartuchos que está usando son originales o compatibles?

Un saludo,

Soporte Técnico HP