No se pueden utilizar cartuchos Instant Ink

[EQLucky]

Buenas noches.

Tras 3 días intentando por todos los medios solucionar el problema por mí mismo, acudo al foro para ver si alguien puede darme luz.

Tengo una HP ENVY 5010, la cual se compró hace aproximadamente año y medio. Durante ese tiempo, hemos estado inscritos al programa Instant Ink (cuota de 100 páginas/mes) sin mayores problemas.

La cuestión es que la impresora empezó a dar problemas hace una semana: Desde cualquier S.O. y en cualquier formato (en casa utilizamos indistintamente Linux, Windows y varias suites ofimáticas) daba problemas, ya fuera en B/N o en color, y ya fuera PDF, texto, ODFs o DOCx con imágenes o sin ellas. Se quedaba más de 3 minutos pensando el imprimir, imprimía media página de un documento o simplemente no seguía.

Procedí al reinicio de fábrica de la impresora, sabiendo que posteriormente tenía que reconfigurar la misma, cosa que hice cuando se completó el proceso, incluída la IP, que siguió siendo la misma (no tenemos DHCP activado por motivos de seguridad).

Mi sorpresa surge cuando me da el siguiente mensaje la impresora:

Después de haber hecho varias pruebas (entre los que se incluyen TODOS los pasos de https://support.hp.com/es-es/document/c06429220, DOS VECES) y entender que ya no es problema de:

1) Mi red, dado que la impresora conecta correctamente

2) Mi impresora (dado que el web service está activo y funcionando, estando HP ePrint activo):

2) Cartuchos (dado que, aunque las impresiones no eran del todo fiables, funcionaban antes del reinicio de fábrica)

3) HP ePrint, dado que la impresora está online según HP, e incluso dando los niveles de los cartuchos:

Y habiendo intentado eliminar por completo la impresora de HP Connected:

Cosa que no he hecho, dado que NO quiero cancelar la suscripción de Instant Ink, obviamente.

Acudo a todos vosotros, a ver si se puede dar solución, dado que necesitamos imprimir con algo de urgencia.

Muchas gracias

[GOLD_MASTER]

Hola @EQLucky .

1. Si su impresora no está registrada, vaya a HP Instant Ink y haga clic en Registrarse ahora para recibir instrucciones durante la configuración.
2. Si su impresora está inscrita, asegúrese de que los servicios web estén habilitados en su impresora. Para obtener ayuda, vaya a Activar servicios web .
3. Si el error persiste y su impresora utiliza dos cartuchos de tinta, reinicie la impresora.
   1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora y déjelos a un lado.
   2. Desenchufe la impresora.
   3. Espera 30 segundos.
   4. Vuelva a enchufar la impresora.
   5. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta.
4. Si el error persiste, póngase en contacto con la asistencia técnica de HP Instant Ink.
   1. Vaya a hpinstantink.com/signin (el sitio web de HP Connected) para iniciar sesión en su cuenta de HP Instant Ink, si aún no lo ha hecho.
   2. En la página de su cuenta HP Instant Ink, haga clic en Agente virtual en la parte superior de la página y escriba su pregunta o escriba “Agente” (el Agente virtual/Chat no está disponible en todos los países).
   3. Para encontrar un número de teléfono de soporte de HP en su área, siga estos pasos:
      • Haga clic en Contactar al soporte de HP en el área del Centro de ayuda de la página de la cuenta.

        

      • En la página de Soporte al cliente de HP - Contacto, desplácese hacia abajo y seleccione su ubicación y su idioma.
      • Haga clic en Mostrar opciones.
        Las opciones de contacto con HP aparecen en la pantalla.
      • Seleccione Chat ahora u Obtener el número de teléfono (el chat no está disponible en todos los países).
      • Llene el formulario y haga clic en Chatear ahora o Enviar.
      • Para asistencia telefónica, llame al número mostrado y esté preparado para proporcionar el número de caso que aparece en la página de contacto.
      • El numero telefónico de contacto para Hp instant ink España es: 912 158 031

[EQLucky]

Con todo mi cariño y todos los respetos, creo que he puesto información más que de sobra para que vengan ahora y hagan un "copia-pega", más estándar imposible, de las soluciones ya de por sí estándares que ofrece HP.

A ver si nos aclaramos:

1. Dije que ya está registrada en la captura.

2. Lo mismo

3. Es uno de los pasos que hay en https://support.hp.com/es-es/document/c06429220, que ya he dicho que he seguido DOS VECES.

4. El agente virtual es uno de los bots más inútiles y repetitivos que he visto nunca.

5. Ya intenté hablar ayer con HP, tirándome 40 minutos colgado en el teléfono. Y en horario laboral, como comprenderás, no me puedo permitir mucho esos lujos. Y fuera del horario laboral, oh sorpresa, no hay asistencia humana.

De verdad... Si acudo aquí es por algo.

Y creo, humildemente, que la información proporcionada en el post es más que suficiente para que ahora me hagan un "copia-pega" de manual

[GOLD_MASTER]

@EQLucky .

Me parece que las instrucciones que le brindé son mas entendibles y explicadas de distinta manera a lo que ya publico, cosa que no es igual.

Ahora bien, tiene actualizado el firmware de la impresora?

El firmware mas reciente es el siguiente:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5000_2025A/EN5000_2025A.exe

Cuando lo haya descargado de doble clic sobre el para que se ejecute, pero no desconecte la impresora de su equipo.

[GOLD_MASTER]

@EQLucky .

Ya actualizó o tiene actualizado el firmware de la impresora?

Estoy en espera, porque si no funciona eso, lo remitiré con las personas adecuadas de manera rápida para que le ayuden.

Saludos!

[EQLucky]

Buenas, perdón por la tardanza.

La impresora está online y tiene el último firmware, siempre según los servidores de HP:

Esta es la configuración de la página de Firmware del servidor web de la impresora:

De todas maneras, aún estando online y dentro de la red interna de casa, la aplicación de actualización no la detecta. Da igual que le de a la opción de "Refresh":

Saludos.

[GOLD_MASTER]

Muy bien, gracias @EQLucky .

Le informo que voy a informar sobre cuestión para que le pueda tener un especialista/técnico de Hp España para que pueda ayudarle de manera eficiente para que puedan verificar sus datos.

Saludos!

[EQLucky]

Muchas gracias por el trámite. 

Saludos. 

[EQLucky]

Buenas tardes.

Me gustaría saber cómo va el trámite, más que otra cosa para saber a qué atenerme, porque necesitamos imprimir en casa y no sé si tengo que comprar cartuchos que NO sean de Instant Ink para poder salir del paso.

Saludos.

[EQLucky]

Pues sigo sin respuesta.

Y no creo que sea el único al que le ha pasado esto.