No reconoce cartuchos originales

[Pavwssat]

Buenos días.

Tengo una impresora 4632, le instalo los cartuchos originales en mi caso el 301 de color negro y no me lo reconoce me sale el error,”Los cartuchos indicados no están destinados al uso en esta impresora”. He seguido los pasos que recomendáis en otro hilo de desconectar la impresora desconectar el cable de la pared y volverlo hacerlo a la inversa sin los cartuchos puestos y me sigue saliendo el mismo error. Podéis indicarme otro procedimiento por favor. también me sale el error,” deben sustituirse los siguientes cartuchos de tinta” haciendo mención al de color negro. El de Color me lo reconoce sin problemas.

¿Podríais ayudarme por favor?  
Gracias.  

[ferRX]

Hola @Pavwssat ,

Prueba con actualizar el sistema de impresora:

>> Actualizar firmware Officejet 4632 - Windows

• Para agradecer la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[Pavwssat]

Buenas noches 

Está actualizada ya la impresora no la tengo por USB a ningún ordenador, la he actualizado por wifi. Me temo que tendré que llevarla a un SAT.
un saludo . 

[SolQ]

Hola Pavwssat 

El cartucho que le muestra el error es el que venia con la impresora?

Este a sido recargado ?

Realiza una limpieza de la siguiente forma : 

 Haga una limpieza manual con un paño limpio suave , ligeramente humedecido, incluyendo la limpieza de los conectores.

Una vez realizada la limpieza vuelve a instalar los cartuchos .

y realiza el siguiente procedimiento : 

Con el equipo encendido desconecte el cable de alimentación , luego presione el botón de encendido,mantenga el botón presionado durante 30 segundos,después vuelva a conectar el cable de alimentación y encender el equipo.
 

Si la falla continúa será necesario que cambie el cartucho que le está presentando el problema.

Saludos,soporte Hp. 
 

[Pavwssat]

El cartucho lo tenía en casa original y precintado hace dos años. Pensé que después de dos años estaría mal aún estando precintado. Compré otro original y sale el mismo error. Sin embargo el de color lo abrí a la vez original también y sin problemas. 

[SolQ]

Hola Pavwssat

Comprendo ,en ese caso será necesario que puedas llevar la impresora a una asistencia técnica para que la revisen .

Saludos,soporte Hp. 

[Pavwssat]

¿Algún servicio técnico recomendable en Madrid?

gracias 

[SolQ]

Hola Pavwssat

Le recomendamos que pueda buscar  un centro de servicio o técnico de confianza cerca de su hogar porque lamentablemente no tenemos un estación de servicio autorizada y no recomendamos servicios de terceros en nuestros canales.

Saludos,soporte Hp.