No reconoce cartuchos impresora, fallo.

Keko01 · ‎10-06-2019

Necesito ayuda o consejo sobre este error. Una vez encendida la impresora me sale error y me salta el luminoso de los cartuchos de tinta, los cuales salen vacios son cartuchos originales ya que estoy suscrito a Hp Instant Ink, a su vez he recibido por Hp instant Ink un nuevo cartucho, lo he instalado y sigue el igual, he realizado todas las comprobaciones de dicho error pero no logro solucionarlo. Agradeceria vuestro consejo o si a alguien le ha podido ocurrir lo mismo, muchisimas gracias.

GOLD_MASTER · ‎10-06-2019

Hola @Keko01 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3700/DJ3700_R1828A.exe

Intente seguir las instrucciones de los links:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-deskjet-3700-all-in-one-printer-series/8954253/model/1209973...

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de

, si ha resuelto el problema presione

, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Keko01 · ‎11-06-2019

Impresora actualizada y realizado los pasos que se aconsejan para eliminar el error. Sigue dando fallo en los cartuchos.

@GOLD_MASTER ha escrito:
Hola @Keko01 .
Actualice el firmware de la impresora:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3700/DJ3700_R1828A.exe

Intente seguir las instrucciones de los links:
https://support.hp.com/mx-es/product/hp-deskjet-3700-all-in-one-printer-series/8954253/model/1209973...
https://support.hp.com/mx-es/product/hp-deskjet-3700-all-in-one-printer-series/8954253/model/1209973...

lfern · ‎12-06-2019

Hola Keko01,

¿Me puedes decir el modelo de impresora que tienes?

Un saludo,
Soporte Técnico HP

Keko01 · ‎12-06-2019

HP Deskjet 3732. Del servicio de Instant Ink me van a enviar un nuevo cartucho de color, parece ser que de ahí viene el problema. Ya dire a ver si se ha solucionado.

lfern · ‎12-06-2019

Perfecto, en ese caso si tuvieras alguna consulta adicional estamos a tu entera disposición.

Un saludo,
Soporte Técnico HP