No puedo imprimir

[Ma_k]

Hola,

No puedo imprimir, tengo los controladores instalados, puedo ver la cola de impresión, me dice que el documento esta imprimiendo pero no lo imprime. No se que mas mirar.

Un saludo

[ferRX]

Hola @Ma_k ,

1. Como primer paso sería revisar la conexión del cable USB, hacer el cambio por otro cable USB para descartar que sea la causa.

2. De manera adicional sería probar la instalación con el siguiente controlador:

•  >> Deskjet carpeta - controlador básico - Windows

• En ese enlace dale click sobre el archivo  DJ_SF_NonNet_Full_W y dale en Descargar
• Y una vez que se descarga, entonces comienza la instalación.

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

• Dale click al botón de Kudos...para agradecer,
•     y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[GOLD_MASTER]

Hola @Ma_k .

Restablezca su cola de impresión, elimine estos archivos de trabajo de impresión y luego reinicie el equipo y la impresora.

1. Apague la impresora y desenchufe el cable de alimentación.

2. En Windows, busque y abra Servicios.

3. En la ventana Servicios, haga clic con el botón derecho en Cola de impresión y luego haga clic en Detener.

   https://kaas.hpcloud.hp.com/PROD/v2/renderbinary/2887483/3138253/con-win-p-user-intervention-require...

4. Una vez que se haya detenido la cola de impresión, cierre la ventana Servicios.

5. En Windows, abra el Explorador de archivos.

6. Vaya a C: > Windows > System 32 > spool > PRINTERS.

7. Borre todos los archivos dentro de la carpeta PRINTERS.

8. Apague el equipo.

9. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y luego enciéndala.

10. Encienda el equipo.