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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante honorario
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 1 de 4
514

No puedo conectarme a servicios Web

Envy 4524
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Estoy intentando registrarme en HP Instant Ink, pero, en el primer paso, cuando pulso el icono HP ePrint, la pantalla se queda en "Conectando" con la barra cargándose y no aparece nada más ni se imprime la información con el código.

Si apago y enciendo la impresora, al pulsar HP ePrint cuando acaba de encenderse me aparece lo siguiente:

 

Resumen de servicios Web

Correo electrónico: No disponible

Estado: No conectado

HP ePrint:  Activado

 

Si vuelvo a pulsar HP ePrint después, vuelve a quedarse en "Conectando" eternamente.

 

He comprobado que el ordenador y la impresora están conectados a la misma red Wi-Fi y he desinstalado y vuelto a instalar el software de la impresora para comprobar que está actualizado. He ejecutado HP ScanDoctor y parece que todo está bien. Lo único que me da problemas es la conexión a Servicios Web, pero tampoco me da ningún error, simplemente no aparece en pantalla ni se imprime la información.

 

Agradezco cualquier pista.

 

Saludos.

3 RESPUESTAS 3
Soporte
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Mensaje 2 de 4

No puedo conectarme a servicios Web

Hola 

FranKubelik

 

Cuál es el modelo de su impresora?

 

Saludos,soporte Hp.


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
Estudiante honorario
Autor
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2 0 0
Mensaje 3 de 4

No puedo conectarme a servicios Web

Hola, SolQ:

 

Mi impresora es la HP Envy 4524 y el SO que uso es Windows 7.

 

Saludos,

FranKubelik

 

Soporte
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Mensaje 4 de 4

No puedo conectarme a servicios Web

Hola FranKubelik

 

Realiza u nreinicio electrico a su impresora de la siguiente forma:

 


Con el equipo encendido desconecte el cable de alimentación, luego presione el botón de encendido,mantenga el botón presionado durante 30 segundos,después vuelva a conectar el cable de alimentación y encender el equipo.
 

 

Seguidamente actualiza el firmware de su impresora desde el siguiente link :

 

https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-envy-4520-all-in-one-printer-series/5447920/mode...

 

Saludos ,soporte Hp .


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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