No imprime la tinta negra

[JGarcia_69]

 No imprime la tinta negra. Ya hice alineacion, limpie los cabezales y todo pero nada.  Tengo el servicio instan ink, y aparece el cartucho negro con capacidad hasta la mitad, por lo que tinta si que tiene.

La impresora la utilizo poco (meno de 15 hojas al mes). La impresora está en garantía y estoy por devolverla al fabricante.  ¿Solución? Gracias

[lfern · Accepted solution]

Buenos días,

nos puede mandar un mensaje privado facilitándonos el correo electrónico asociado a su cuenta de Instant ink para poder revisarla.

Que un cartucho muestre un error no siempre quiere decir que el fallo sea de la impresora por lo que debemos hacer una serie de pruebas.

Un saludo,

Soporte Técnico HP

[JGarcia_69]

Gracias por la ayuda prestada. Ya funciona correctamente. 🙂 

[JessikaV]

Hola, 

Impresoras HP DeskJet, HP ENVY 5000 - La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de c...

¿Cómo puedo solucionar la mala calidad de impresión?

Siga los pasos para corregir las impresiones con rayas, desteñidas o con colores incorrectos, así como otros problemas de la calidad de impresión.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

1. Los niveles bajos de tinta pueden producir problemas con la calidad de impresión. Si alguno de los cartuchos está vacío o con muy poca tinta, sustitúyalos por cartuchos Instant Ink nuevos.

2. Cargue papel blanco normal y ejecute la herramienta de limpieza.

   • Impresoras con pantalla táctil o menús: En la impresora, abra el menú Ajustes o Configuración, toque Herramientas o Mantenimiento de la impresora y, a continuación, toque Limpiar cabezal de impresión o Limpiar cartuchos.

   • Impresoras sin pantalla táctil ni menús: Visite 123.hp.com o la tienda de aplicaciones para instalar la aplicación HP Smart. Haga clic en la imagen de su impresora en la pantalla de inicio para abrir las opciones de gestión de la impresora que incluyen la herramienta de limpieza.

3. Si la página que se imprime tiene defectos, es posible que el cabezal de impresión esté muy obstruido. Realice dos ciclos de limpieza más.

   NOTA: La página de limpieza no se tiene en cuenta para las páginas impresas durante el mes.

4. Si observa bordes borrosos o líneas irregulares en las impresiones, pruebe a alinear el cabezal de impresión.

   • Impresoras con pantalla táctil o menús: En la impresora, abra el menú Ajustes o Configuración, toque Herramientas o Mantenimiento de la impresora y, a continuación, toque Alinear impresora.

   • Impresoras sin pantalla táctil ni menús: Visite 123.hp.com o la tienda de aplicaciones para instalar la aplicación HP Smart. Haga clic en la imagen de su impresora en la pantalla de inicio para abrir las opciones de gestión de la impresora. Seleccione la opción para alinear la impresora.

5. Si no ha sustituido los cartuchos antes, sustitúyalos ahora por cartuchos Instant Ink nuevos.

6. Si no tiene cartuchos Instant Ink nuevos a mano o si la sustitución de cartuchos no funciona, póngase en contacto con el soporte de HP Instant Ink para obtener ayuda.

JessikaV
Administrador de la Comunidad de Soporte HP