No imprime documentos de word ni exel

[PAKOKO]

Siempre he tenido impresoras HP y sin problemas, adquirir la  "8615" y desde un principio no puedo imprimir documentos de Word ni exel pero si fotografias en jpg. Ya me solucionaron el problema una vez los tecnicos de HP por telefono. Por un virus tube que resetear la PC y ahora tengo el mismo problema. por favor necesito ayuda y solución permanente, gracias

[NoellyD]

Hola PAKOKO

Prueba cambiando el controlador de impresión de la siguiente manera.

Ingresas a Dispositivos e impresoras, das clic derecho sobre el modelo de tu impresora (HP Officejet Pro 8615), selecciona Propiedades de la impresora, después en la ficha Avanzados, y por último en el botón de Controlador nuevo.

En Fabricante selecciona HP y en Controlador localiza la HP Officejet 7000.

Sigue los pasos del asistente de instalación y prueba nuevamente la impresión- 

Me comentas el resultado. 

Saludos!!!

[PAKOKO]

Hola NoellyD, gracias por tu mensaje , he de decirte que una vez llegado al punto de opciones avanzadas no puedo hacer nada ya que esta todo capado, asi es que nsigo sin poder hacer nada, te paso fotografia de la estaña avanzada, espero que puedas ayudarme, Gracias nuevamente.