No funciona el cartucho de color enviado por HPInst

[Pilarf5530]

Buenas, he recibido esta mañana los cartuchos gratuitos del servicio, al intentar instalar el de color me da error la impresora y me dice que lo sustituya por otro. Cuando consulto el asistente me dice que actualice la impresora, pero esta actualizada y aún así persiste el error. Mi impresora es una HP ENVY 5530 multifunción y los cartuchos son el modelo 301. ¿Como puedo solucionar el problema?. 

Gracias por adelantado

[L_Zermeño]

@Pilarf5530 con gusto te ayudo.

Realiza los pasos del siguiente documento:

Impresoras de inyección de tinta HP - Errores de cartuchos de tinta | Soporte al cliente de HP®

Si el problema persiste me lo indicas por favor.

[Pilarf5530]

Buenas, 

De repente el cartucho negro funciona. Ahora he cambiado el cartucho de color y me da de nuevo el problema. 

Estoy siguiendo todos los pasos pero no funciona. ¿Puedes ayudarme por favor?

[L_Zermeño]

Pilarf5530 es necesario ya revises la garantía de los cartuchos e impresora, te envíe un mensaje privado para ayudarte con el proceso.