No envían tinta

[Adrián1992]

Hola, desde que compré la impresora HP ENVY 5547 adquirí el sistema de HP Instant Ink, al principio me llegaron bien los primeros cartuchos, pero ahora se me ha terminado la tinta y no se ha mandado la tinta y además no hace indicación de necesidad de envío ni nada... La impresora está conectada a internet y voy actualizando los datos en https://instantink.hpconnected.com/es/es/r/subscriptions/2040097578 y no hay avance.

Ahora mismo estoy sin tinta y ustedes aseguran que eso no ocurre nunca... ¿Pueden ver que ocurre? 

Un saludo, y gracias.

[ferRX · Accepted solution]

Hola @Adrián1992,

1. En este caso para las cuestiones de envío o servicios se tienen que gestionar directamente con HP, en este Foro de usuarios solamente estamos voluntarios que colaboramos para contestar las preguntas de configuración de impresoras y computadores.

2. Lo mejor será contactar al servicio Técnico de HP directamente:

3. Te dejo el enlace para contactar directamente al Servicio Técnico Hewlett Packard

Contactar Hewlett Packard en tu país

Expandir

Para Instant Ink y servicios de soporte técnico en www.hp.com/go/instantinksupport 
o llamando al teléfono 913 754 769.

4.  En todo caso lo que puedo hacer para colaborar es mandar un mensaje a los Administradores del Foro para ver si ellos tienen forma de gestionar esta situación. 😉

Siento no poder ser de mayor ayuda 😉  Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😉

Nos comentas como va. 😉

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

1. http://www8.hp.com/es/es/instant-ink/overview.html

[Adrián1992]

Gracias @FerRX por la respuesta, mañana intentaré comunicarme vía chat o teléfono a ver que solución me dan.

En tener una respuesta lo comento por el foro.

Gracias de nuevo.

[ferRX]

Hola @Adrián1992,

  Vale, gracias por comentar,  ya le mandé mensaje a los administradores del foro.  🙂

       Espero que esto se pueda resolver a la brevedad. 🙂

Saludos,

ferRX.

[Adrián1992]

Hola @ferRX,

Hoy he hablado con soporte vía telefónica y me han solucionado la situación. Se ve que el paquete se extravió en Correos o algo por el estilo y ni siquiera me dieron número de seguimiento.

Me envían la tinta por correo urgente (llegará martes-miércoles) y me regalan 2 meses por las molestias, que se agradece.

Aún no tengo número de seguimiento del envío pero en tenerlo y ver que todo llega bien informaré.

Gracias por las molestias.

Un saludo.

[Javier_Siguenza]

Pero existe chat? yo no lo he visto.

Espero que se solucionase el problema.