No coge papel

csantcugat · ‎08-10-2018

MI HP Officejet 6700 Premium me marca error de que no hay papel... cuando sencillamente no lo coge.

He seguido todos los tutoriales de limpiar, desenchufar, .... pero nada. Sigue sin cogel el papel y creo q es el mecanismo que tiene que cogerlo que no gira...

He llamado a HP y me recomendaban publicarlo en este foro... .

No hace falta decir que les estaré muy agradecidos ante cualquier solución.

Un saludo

AngelAmerikano · ‎08-10-2018

Estimado csantcugat,

Por favor sigue los pasos del siguiente documento:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-officejet-6700-premium-e-all-in-one-printer-series-h711/4322...

Si continuase igual ponte en contacto con HP para validar la garantía.

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

csantcugat · ‎08-10-2018

Estimado Angel,

Como os comentaba en mi mensaje, ya seguí todos los pasos de este tutorial que me adjuntabas, pero nada.

Al no estar en garantía, HP me dice que ellos no la reparan y que acuda a éste foro porque quizás sea algo de firmware... con el que los que entendéis podríais darme alguna solución de cómo proveder para resolverlo.

Nada, muchas gracias y a ver si hay suerte.

AngelAmerikano · ‎08-10-2018

Estimado csantcugat,

Actualiza el firmware:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj6700/OJ6700_1827D.exe

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

csantcugat · ‎08-10-2018

Antes de nada muchas gracias.

He seguido tus indicaicones pero con un archivo para Mac, he desenchufado la impresora ''15 y la he vuelto a conectar... pero nada, el mismo mensaje de " Falta papel - Cargar papel y seleccionar aceptar ".

Una lástima...