Mi impresora reconoce el cartucho a color nuevo, pero luego me dice que hay que cambiarlo

[AlexMachSys]

Compré cartucho negro y cartucho de color, los instalé, la impresora los reconoce como cartuchos originales, pero luego me sale un mensaje en la impresora que dice "Deben sustituirse los siguientes cartuchos de tinta" y pone el símbolo de la elipse que representa el cartucho de color. De ahí no me deja pasar. Si vuelvo a poner el cartucho de tinta de color anterior que casi está vacío, puedo imprimir sin problemas, el cartucho negro nuevo funciona correctamente. Pero si vuelvo a instalar el de color nuevo, me da el mismo error. En la tienda donde los compré no me lo quieren cambiar, y no sé en donde lo debo reclamar en HP.

Conservo la caja original y al escanear el código QR me dice que efectivamente es un producto original ... ¡pero no me funciona!

[ferRX]

Hola @AlexMachSys 

Prueba con los pasos de limpieza del siguiente video:

>> https://www.youtube.com/watch?v=OkVSzWrnk-s

En caso de continuar la situación entonces ya es necesario contactar al Servicio Técnico HP para pedir la garantía de cartuchos.

• Te dejo los datos de contacto:
• >> Contacto Servicio Técnico HP
• https://www.hp.com/mx-es/contact-hp/phone-assist.html
•  
• Whatsapp:
•  https://wa.me/5213319309511

• Para agradecer la respuesta dar click al botón. Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

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