Mi impresora Smart Tank 530 series no imprime ni el color azul ni el amarillo a pesar de tener tinta

[maxpineda]

Hace un tiempo solo no imprimía el color amarillo, pregunte a el servicio técnico y se resolvio el problema por un tiempo, después empezo a parecer fuera de linea de todos los dispositivos de mi casa (si, es una impresora familiar) y volvi a contactar al soporte tecnico, se resolvio el problema de fuera de linea y  ahora ya no imrpime ni el color amarillo ni el color azul y las imagenes salen de color rojo y negro solamente. alguien podria ayudarme?

[JesusB]

Hola @maxpineda, por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su impresora, ubicado en una etiqueta presente en el lado interno de la bandeja que se abre para cambiar los cartuchos de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

[maxpineda]

El numero de producto es: 4SB24A

El equipo lo compre el 22 de marzo de 2022

Soy de México 

[JesusB]

Por favor, con un paño (El cual no desprenda ningún tipo de partícula o residuo) humedecido en ALCOHOL, limpie las zonas indicadas en las imágenes que le envíe:

Luego de ello, , con un paño (El cual no desprenda ningún tipo de partícula o residuo) humedecido en AGUA, limpie la zona indicada en la imagen que le envíe:

Saludos!!