MI HP LASER JET PRO M15W NO FUNCIONA

[jennpa]

DESDE HACE UN TIEMPO MI IMPRESORA LASER JET PRO M15W NO ME IMPRIME, CADA VEZ QUE INTENTO IMPRIMIR EMERGE UN ERROR QUE DICE: LA FUNCION DIRECCIÓN 0X00007FFF89284F69 PRODUCE UN ERROR DE PROTECCION, POR FAVOR AYUDA

[GOLD_MASTER]

Hola @jennpa .

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LJ/M15/Full_Webpack-46.3.2642-LJM14-M17_UWL_Full_...