Los trabajos de impresión desaparecen de la cola de impresión y no se imprimen

[kottee]

Los trabajos de impresión desaparecen de la cola de impresión y no se imprimen

[jperl]

Hola,

Intente con la herramienta https://support.hp.com/es-es/help/printscandoctor

Antes ejecute windows update y reinicie el pc.

[kottee]

ya utilicé anteriormente la herramienta que me propones, pero no he conseguido solucionar el problema, si es cierto que me imprimió la pagina de prueba... gracias Jpert 

[jperl]

Hola.

Es importante que windows este actualizado.

Asegúrese de haber reiniciado Windows al menos una vez. Para reiniciar, haga clic en el botón de Inicio de la parte inferior izquierda, haga clic y seleccione Reiniciar.

¿ Como esta conectada la impresora ?

Seguiste estos pasos  https://support.hp.com/es-es/document/c04722480

https://h30467.www3.hp.com/t5/Impresi%C3%B3n-escaneo-fax-y-copia/Trabajos-desaparecen-de-la-cola-de-...

Verifique desactivando el antivirus.

[kottee]

la impresora esta conectada por USB

[jperl]

Verifique el cable usb o cambiando de puerto usb.

Mire si la impresora esta como predeterminada en dispositivos e impresoras

[kottee]

me temo 

[kottee]

me temo que todo el problema viene por la última actualización hecha en el equipo de Windows 10

[jperl]

Hola.

Quite la impresora en dispositivos e impresoras.

Desinstale el controlador y softwares asociados a la impresora.

Elimine las carpetas asociadas a la impresora en el sistema.

Limpie los archivos temporales  de windows. Liberador de espacio en disco en Windows 10 

Reinicie el pc (reiniciar)

Instala la impresora y sus drivers y prueba,

Saludos.