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La impresora no puede usar el cartucho

HP ENVY 5010
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Hola

Al querer hacer una copia, me sale mensaje en pantalla de impresora: " no se puede usar el cartucho si no registra la impresora en HP Instant Ink."

Evidentemente estoy registrado y ha estado funcionando hasta ahora.

Gracias.

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La impresora no puede usar el cartucho

Hola @Framalo .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5000/EN5000_R1904A.exe

 

Si aun sigue presentandose el problema, es necesario que contacte directamente con Hp instant ink al siguiente numero telefónico:

tel:912 158 031


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta” , si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

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La impresora no puede usar el cartucho

Hola Framalo, 

Necesito que me facilite el correo asociado a su cuenta de Instant Ink para ver si existe algún problema en la red. Yo le pediría que reiniciase la impresora y revisara si esta misma está conectada con su red WIFI.

 

Un Saludo,
Soporte Técnico HP

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La impresora no puede usar el cartucho

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

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La impresora no puede usar el cartucho

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

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