La impresora no puede usar el cartucho

Framalo · ‎10-06-2019

Hola

Al querer hacer una copia, me sale mensaje en pantalla de impresora: " no se puede usar el cartucho si no registra la impresora en HP Instant Ink."

Evidentemente estoy registrado y ha estado funcionando hasta ahora.

Gracias.

GOLD_MASTER · ‎10-06-2019

Hola @Framalo .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5000/EN5000_R1904A.exe

Si aun sigue presentandose el problema, es necesario que contacte directamente con Hp instant ink al siguiente numero telefónico:

tel:912 158 031

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

lfern · ‎12-06-2019

Hola Framalo,

Necesito que me facilite el correo asociado a su cuenta de Instant Ink para ver si existe algún problema en la red. Yo le pediría que reiniciase la impresora y revisara si esta misma está conectada con su red WIFI.

Un Saludo,
Soporte Técnico HP

lfern · ‎13-06-2019

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

lfern · ‎14-06-2019

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.