cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles

¿Necesitas los controladores para su impresora? ¡Haz clic aquí para encontrarlos!

Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante
Estudiante
1 0 0
Mensaje 1 de 5
512
Reportar Mensaje

La impresora no puede usar el cartucho

HP ENVY 5010
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Hola

Al querer hacer una copia, me sale mensaje en pantalla de impresora: " no se puede usar el cartucho si no registra la impresora en HP Instant Ink."

Evidentemente estoy registrado y ha estado funcionando hasta ahora.

Gracias.

4 RESPUESTAS 4
Rector Rector
Rector
70,117 7,223 15,825
Mensaje 2 de 5
Reportar Mensaje

La impresora no puede usar el cartucho

Hola @Framalo .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5000/EN5000_R1904A.exe

 

Si aun sigue presentandose el problema, es necesario que contacte directamente con Hp instant ink al siguiente numero telefónico:

tel:912 158 031


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Ex-HP
Ex-HP
717 44 145
Mensaje 3 de 5
Reportar Mensaje

La impresora no puede usar el cartucho

Hola Framalo, 

Necesito que me facilite el correo asociado a su cuenta de Instant Ink para ver si existe algún problema en la red. Yo le pediría que reiniciase la impresora y revisara si esta misma está conectada con su red WIFI.

 

Un Saludo,
Soporte Técnico HP

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Ex-HP
Ex-HP
717 44 145
Mensaje 4 de 5
Reportar Mensaje

La impresora no puede usar el cartucho

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Ex-HP
Ex-HP
717 44 145
Mensaje 5 de 5
Reportar Mensaje

La impresora no puede usar el cartucho

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación