Instant Ink - cartucho defectuoso

[RCS_1969]

Soy usuario de Instant Ink,  la impresora me da el error de que el cartucho de Negro está defectuoso y se ha de cambiar.  El cartucho es el que envían Instant Ink por correo. Este error no lo detecta el software, y no  solicita que me envíen uno nuevo. He probado a desinstalarlo, limpiarlo y volverlo a instarlar, así como desconectar la impresora, siguiendo las instrucciones de los tutoriales, pero sigue diciendo que el cartucho está defectuoso, y ahora no puedo imprimir, ni tengo manera de solicitar un cartucho nuevo.

Pueden decirme como solicitar un cartucho nuevo a Instant Ink. Porque no lo dectecta el sistema y lo solicita directamente?

[GOLD_MASTER]

Hola @RCS_1969.

1. Visite hpinstantink.com/signin (el sitio Web de HP Connected) para iniciar sesión en su cuenta de HP Instant Ink, si no inició sesión antes.
   Se abrirá la página de su cuenta de HP Instant Ink.
2. Haga clic en Chat en la parte superior de la página para abrir una sesión de chat con el soporte de HP (no está disponible en todos los países).
   
3. Para encontrar un número de teléfono de soporte de HP en su área, siga los siguientes pasos:
   1. Haga clic en Contacte el soporte de HP en el área del Centro de ayuda de la página de cuenta.
      
   2. En la página de Soporte al cliente de HP - Contacto, desplácese hacia abajo y seleccione su ubicación y su idioma.
   3. Haga clic en Mostrar opciones.
      Las opciones de contacto con HP aparecen en la pantalla.
   4. Seleccione Chat ahora u Obtener el número de teléfono (el chat no está disponible en todos los países).
   5. Rellene el formulario y haga clic en Chat ahora o Enviar.
   6. Por asistencia telefónica, llame al número que se indica y esté preparado para proporcionar el número de caso que aparece en la página de contacto.

Referencia: https://support.hp.com/mx-es/document/c04504750

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.

[RCS_1969]

En España no está disponible la opción de Chat, ni aparece la opción de contactar a Hp.
la impresora no reconoce que el cartucho negro no está instalado. y no se como reportar que el cartucho es defectuoso. Puede indicarme un correo electrónico para ponerme en contacto con soporte de instant ink?

[GOLD_MASTER]

puede contactar con Hp directamente desde redes sociales como facebook o twitter.