Indica que no hay papel, pero está cargada la bandeja

[Auro11]

Al intentar imprimir un archivo indica que “no hay papel o está la bandeja abierta” , pero la he cargado. En cambio puedo imprimir los diseños predeterminados. 

[resistencia]

Estimado @Auro11 

por favor siga los pasos del siguiente documento

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-envy-5540-all-in-one-printer-series/5447939/model/10103489/d... 

[Auro11]

Muchas gracias por la ayuda. No he indicado que donde me indica que no hay papel es en la app HP smart y no puedo imprimir archivos guardados en la misma. Pero imprimo a través de la dirección de e mail de la impresora y desde un dispositivo conectado por cable. 

[resistencia]

Desinstale el HP Smart reinicie el movil y vuelva instalar.,

[Auro11]

Muchísimas gracias de nuevo. He desinstalado, instalado, desconectado y conectado la impresora, apagado y encendido el router y mi teléfono, pero sigue igual. He visto también que no puedo acceder a los datos de mi cuenta desde el icono de la app.