Imprime en color salvo cuando se manda por email a la dirección hpeprinter.com

[Dopaik]

Hola,

Algo se ha desconfigurado en mi red porque desde hace unos días no puedo imprimir en color desde ninguna aplicación, desde 2 Pcs distintos. Pero es un tema de red/software porque si se envía por email el fichero sí que se imprime en color. El nivel de los cartuchos son correctos y el software está actualizado. ¿Alguien ha encontrado este problema?

[S_Jaramillo]

Hola Dopaik!

Con gusto te puedo ayudar, para poder revisar lo que sucede.

Puedes eliminar el software y volver a instalarlo.

Elimina la impresora desde los registros de la siguiente manera: 

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit  

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.  

En la ventana que te muestra localiza la carpeta: 

HKEY_CURRENT_CONFIG  

                           >System 

                                 > CurrentControlSet 

                                     >Control  

                                         > Print 

                                            >y borras la carpeta de la impresora 

Después de esto vuelve a instalar el software de la impresora.

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL61235/mp-147821-1/EN5540_Full_WebPack_1119.exe

Me indicas cómo va.

Saludos!