Impresora imprime imágenes PNG con fondo negro

[caroaguila94]

Hola 🙂

Me dedico a la papelería social y desde que compré esta impresora (hace 1 mes y medio) no puedo imprimir imágenes PNG sin que salgan en un fondo negro (aunque en pantalla aparezca el fondo transparente).. 

Si las convierto a JPG sí me permite imprimir sin el fondo negro, pero esto es porque automáticamente el fondo transparente se convierte en blanco. Esta opción no es válida para mí, ya que al poner un fondo colorido, y encima poner otra imagen, se ve el recuadro blanco. 

La impresora realmente es nueva (HP DESKJET INK ADVANTAGE 2775). ¿Alguien sabe qué puedo hacer? Tengo también una impresora monocromática de HP y en esa no aparecen los fondos negros, es únicamente en la deskjet. 

Ayuda por favor 😞 

[Nicool]

Hola!

@caroaguila94

Si tiene un problema con su producto me puede compartir el número de producto,  indicar de que país nos contacta y cuánto tiempo de uso tiene el equipo. Esperamos su contacto.

Saludos.