Impresora fuera de linea

[Mariedel]

Hola me aparece todo el tiempo impresora sin conexión y que hay un problema con mí cuenta y no me deja conectarla, ya hice todo lo que dice la página y puedo imprimir pero me sigue diciendo que no está conectada, alguien me puede ayudar?

Gracias!! 

[resistencia]

Estimado @Mariedel 

Esta usando el HP Smart ?, si es asi pruebe a desinstalar y usar los controladores completos de la impresora

 https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LJM139-M142/HPEasyStart-13.6.5-LJM139-M142_UWL_54...

[Mariedel]

No me deja, me dice que tengo una suscripción y no me deja hacer nada, si doy de baja la suscripción a instant ink me dejará imprimir?

[resistencia]

Entonces llame al siguiente numero ya que si se da de baja debe regresar los cartuchos que HP le envió y poner unos nuevos

Telf.

912 158 031

[Mariedel]

Gracias, mañana llamo a ver qué me dicen.

[MarquitosC]

Buenos días!!

Reporto el mismo problema en mi impresora Deskjet 2720 (Hay mas hilos con gente con este problema). 

Se publicó una actualización de firmware el día 10 de noviembre, y el 11 ya me avisaron por correo el servicio de Instant Ink que se había perdido la conexión con la impresora.

Procedí a hacer reset de fábrica, cambio de red y una inmensa cantidad de procedimientos, ninguno funcionó. El error que lanza la impresora es el siguiente:

Por su parte la actualización  de firmware si funciona, y reporta que no hay actualizaciones disponibles, de modo que la conexión a internet es satisfactoria. 

Como perfil técnico, mi impresión es que existe un defecto en este firmware, cuyo changelog (V. 2236B/2236C/2236D) es el siguiente:

Se ha actualizado la network stack, que podría contener algún bug que impida hacer las peticiones al servicio de tinta.

Por favor, dirijan la petición al equipo correspondiente, para que analice el posible fallo.

Un saludo.

Marcos

#### EDITO ####

El problema se solucionó forzando la actualización de firmware (ya tenía la versión más reciente) https://nullsec.us/force-hp-firmware-install/ y seguidamente haciendo un hard reset de la impresora desde el servidor web de configuración.