Impresora HP Ink Tank Wiriless 415 no imprime

[Franeti]

Muy buenos dias, en el momento de imprimir y amitad de la misma, se detuvo la impresora y salio dentro del cero un signo de admiracion (!) y un puntico en el cabezal de colores, revise el cabezal pero se encuentra bien, de igual forma la tinta esta full, reinicie el equipo junto con la impresora pero persiste la falla y no me deje imprimir ningun documento, la verdad no se que hacer, por favor me pueden ayudar ya que es de suma importancia tener esta impresora por los informes y documentos que debo imprimir.

Muchas gracias por la atencion prestada, quedo atento.

[GOLD_MASTER]

Hola @Franeti .

Actualice el firmware de la impresora:

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/model/1618...

1. Encienda la impresora.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora. Si su impresora tiene una conexión de red o inalámbrica, déjela conectada.
4. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
5. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y de la toma eléctrica o enchufe múltiple.
6. Espere al menos 60 segundos.
7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
9. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
   Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
10. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
11. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
12. Si se le solicita que imprima una página de calibración, hágalo.
13. Si desconectó el cable USB, vuelva a conectarlo a la parte posterior de la impresora.
14. Intente imprimir.

Esto ocurre cuando uno o ambos cabezales necesitan atención, están defectuosos, incorrectos, ausentes o dañados, o son incompatibles.

Vaya a Aparece el mensaje de error “Cartucho incompatible” o “Cartuchos de tinta ausentes” para obtener información sobre cómo resolver un error de cabezal de impresión.

Figura : Un ícono de Cabezal de impresión, ícono de Error y la luz de Alerta del cabezal de impresión parpadean

Figura : Ambos íconos de Cabezal de impresión, ícono de Error y la luz de Alerta del cabezal de impresión parpadean

[resistencia]

Pruebe a usar la siguiente herramienta a ver si detecta el problema

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor

[Franeti]

Buen dia señores GOLD_MASTER

Realice los pasos indicados pero de igual fomra perisiste la falla, me contactare con el servicio tecnico ya que esta tiene garantia.

Muchas gracias por la informacion, de igual fora cualquier novedad le estare omentabdo.

[GOLD_MASTER]

@Franeti Puede contactar directamente con Hp desde:

https://support.hp.com/co-es/contact-hp