Impresora HP Ink Tank Wireless 415 incompatible con ultima versión Windows 10.

CAMTs · ‎06-08-2018

Estimados, buen día, tengo una impresora HP Ink Tank Wireless 415, la cual no me imprime en la nueva versión de Windows 10 x64, he probado con todos los drivers que hay en su página, llevo más de 1 semana tratando de solucionar este Problema, por eso acudo a Uds. Para que me puedan dar una solución a mi inconveniente, gracias. Quedo atento a sus comentarios.

Atte.

CMirandaT.

GOLD_MASTER · ‎07-08-2018

La solución usted mismo la ha otorgado,el problema fue derivado por las actualizaciones de windows 10 y eso trae problemas en los controladores que están instalados en el sistema.

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¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

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Golarte · ‎06-08-2018

¡Hola!

¿te aparece algún mensaje de error al tratar de imprimir?, ¿esta conectada por Wifi?

CAMTs · ‎06-08-2018

Estimado, al imprimir no arroja ningún error en el panel LCD, y tampoco deja ningún archivo encolado. Esta impresora la tengo conectada por vía USB.

Golarte · ‎06-08-2018

Comprendo, ¿como te aparece la impresora en el panel de control? Puede ser un conflicto con los controladores, tú equipo es nuevo por lo tanto está dentro de garantía, te recomiendo que te pongas en contacto al área de soporte técnico para que te ayuden, ¿de donde eres? Para proporcionarte los números de contacto.

CAMTs · ‎06-08-2018

EL icono de la impresora no presenta errores a simple vista, pero cuando le doy a propiedades y quiero imprimir una hoja de prueba, me arroja el error que no puede imprimir y me da como solución correr un diagnóstico, pero no encuentra solución. Soy de Santiago de Chile.

Golarte · ‎06-08-2018

El número de cotacto en Chile es Santiago: 56-2-2988-4804, en las opciónes 3-2-2, es necesario tener el equipo cerca ya que se te pedirá hacer unas pruebas, trata de sacar una copia, si sale la copia el problema es con el controlador/software, en esa línea te darán la solución.

CAMTs · ‎06-08-2018

Muchas gracias, por la ayuda prestada.

GOLD_MASTER · ‎06-08-2018

Hola @CAMTs.

Intente seguir las instrucciones del link:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-impresoras/Su-impresora-deja-de-funcionar-de...

Utilice el controlador incorporado:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01824066

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CAMTs · ‎07-08-2018

Muchas gracias, por la ayuda prestada, las instrucciones mencionadas no me funcionaron, así que tuve que bajar de Windows 10 a Windows 7 pro, ya que necesitaba ocupar la impresora, cambie el Windows me funciono la impresora.

GOLD_MASTER · ‎07-08-2018

Muy bien,por favor,marque el hilo como solucionado.

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