IMPRESORA HP 4615 NO RECONOCE CARTUCHOS Y YA LA RECETEE PARCIALMENTE

[LIENDO]

AcabO de comprar un juego de cartuchos para hp 4615 y no los recoce, hice un resetéo parcial de la impresora y al encenderla aparace en la pantalla de inicio  INSTALE LOS CARTUCHOS,  en ese momento debería de reconocerlos y comprobar los cartuchos sin embargo, no lo hace y se queda la pantalla congelada con dicho mensaje y no responde al pulsar cualquier tecla, y tengo que desenchufarla para que se apague, ya que no responde a ningun boton. Lo que puedan hacer por mi, Dios se los pagara,  si puedan orientarme y ayudarme se los agradeceria.

[GOLD_MASTER]

Hola @LIENDO .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj4615/DJ4615_1829A.exe

1. Encienda la impresora.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora. Si su impresora tiene una conexión de red o inalámbrica, déjela conectada.
4. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
5. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y de la toma eléctrica o enchufe múltiple.
6. Espere al menos 60 segundos.
7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
9. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
   Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
10. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
11. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
12. Si se le solicita que imprima una página de calibración, hágalo.
13. Si desconectó el cable USB, vuelva a conectarlo a la parte posterior de la impresora.
14. Intente imprimir.

[LIENDO]

Ya hice lo que me recomendaron, pero lamentablemente no me sirvio, la impresora sigue igual, 

[resistencia]

Hola @LIENDO 

Pruebe con esta herramienta por favor

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor

[LIENDO]

Estoy tratando de instalar  Scan Doctor , estoy en el proceso, en lo que termine de hacer el procedimiento, le comunico si me sirvio o no.

[LIENDO]

No pude solucionar nada con Scan Doctor, ya hice el procedimiento y nada necesito otro procedimiento. 

acuerdense que la impresora no detecta los cartuchos y estos estan nuevos de paquete

[resistencia]

Que numero son los cartuchos ? 

La impresora la compro en Venezuela o fue importada de otro pais. lo pregunto porque a veces hay que regionalizar la impresora para que reconozca los cartuchos que en cuentre en su pais.

[LIENDO]

LA IMPRESORA LA COMPRE EN VENEZUELA, PERO ESTUVE REVISANDO Y DICE "CANADIAN IC", CREO QUE NO ES DE VENEZUELA

Y LA IMPRESORA ES UNA TODO EN UNO HP 4615

[LIENDO]

LA MARCA DE LA IMPRESORA ES 

HP DESKJET INK ADVANTAGE 4615

[resistencia]

Bueno para el continente americano usa un numero de cartucho el HP 564 , por favor verifique si ese es el numero

tambien actualice el firmware:

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-deskjet-ink-advantage-4610-all-in-one-...

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https://support.hp.com/mx-es/product/hp-deskjet-ink-advantage-4610-all-in-one-printer-series/5157461...

	Continente americano y Asia Pacífico (excepto India, China y Japón)	Europa Occidental	África, CEI, Japón y Oriente Medio	China e India
Cartucho de tinta	HP 564	HP 364	HP 178	HP 862